Ações contextuais para integrações de bate-papo personalizadas

Comandos com um comportamento predefinido podem ser mapeados para determinadas palavras-chave amigáveis e passados como entrada do usuário. Esta entrada é mapeada para ações contextuais compatíveis para a resposta mais apropriada no bate-papo.

Introdução às ações contextuais

As entradas do usuário podem ser mapeadas para uma ação contextual de duas maneiras.

• Mapeamento baseado em IU de palavras-chave separadas por vírgulas para ações contextuais disponíveis. Por exemplo: Oi, Olá - Iniciar Conversa.
• Mapeamento baseado em script de ações do usuário para ações contextuais disponíveis. Por exemplo: o usuário clica no menu "Iniciar" - Iniciar conversa

Ações contextuais disponíveis

Tabela 1. Ações contextuais pré-criadas

Nome	Descrição
Agente	Comando para solicitar transferência para um atendente.
Tchau	Comando para encerrar uma conversa com um atendente ou um atendente virtual sempre que você estiver fora de um prompt de seleção de tópico
Ajuda	Comando para pedir ajuda usando o bot.
Oi	Comando para iniciar ou encerrar uma conversa.
Logout	Comando para desvincular a conta de mensagens do usuário da ServiceNow.
Notificações	Comando para assinar ou cancelar a assinatura do recebimento de notificações.
Reiniciar	Comando para encerrar uma conversa de bot que está em andamento ou com erro e iniciar uma nova conversa.

Mapeamento de ações contextuais

Mapear entradas do usuário para ações contextuais do sistema de base.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Use a tabela Ações contextuais [sys_cs_contextual_action] para analisar os comandos usados nas integrações de bate-papo. Você pode adicionar mais palavras-chave para um comando. Cada registro de um comando pré-criado tem as seguintes informações:

Tabela 2. Campos ações contextuais

Campo	Descrição
Nome	Nome do comando.
Comandos	Palavra-chave para o comando. Você pode adicionar várias palavras-chave, separadas por vírgulas.
Descrição	Explicação do comando
Capacidade de Aplicação	Aplicação na qual o comando é usado: Virtual Agent somente Bate-papo do agente somente Virtual Agent e Bate-papo do agente

Procedimento

1. Navegue até Todos e insira sys_cs_contextual_action.list no filtro.
2. Selecione uma ação contextual na lista.
3. Adicione palavras-chave separadas por vírgulas ao campo comando.
   Por exemplo: Agente, Atendente, Transferir para um agente.
4. Opcional: Exclua canais de mensagens específicos de ações contextuais.
   1. Selecione o texto Inserir uma nova linha...
   2. Selecione a lupa.
   3. Selecione o canal de envio de mensagens que você deseja excluir da ação contextual.
   4. Selevione a marca de verificação verde a ser salva.
5. Selecione Atualizar.

O que Fazer Depois

Criar mensagens de bot específico para cada canal.