Integração do Virtual Agent com o IBM Watson Assistant

Configure o tópico IBM Watson Assistant para executar habilidades de diálogo (conversas criadas em IBM Watson Assistant) no cliente de bate-papo baseado na web. Este tópico retorna informações trocadas durante Virtual Agent conversa para IBM Watson Assistant.

Antes de Iniciar

Nota:

Atualizado Designer do Virtual Agent a interface do usuário está disponível quando você instala Now Assist em Virtual Agent e ligue o. Now Assist Habilidade de tópicos. Este conteúdo presume que você ativou esta habilidade e pode ver a exibição de lista. Se esta habilidade não estiver ativada, você verá a IU legada e a página Tópicos. Para obter mais informações, consulte Página de tópicos legados do Virtual Agent Designer .

• Em IBM Watson Assistant:
  • Crie a habilidade de diálogo (conversa) no seu espaço IBM Watson Assistant. A habilidade inclui o diálogo e todas as intenções e entidades definidas por você.
  • Navegue até seu bloco de habilidades e, no menu bloco, selecione Exibir detalhes da API. Exibir os Detalhes da habilidade e as Credenciais de serviço. Copie os seguintes itens: ID da habilidade, Espaço, Nome do usuárioe Senha. Você precisa desses itens ao configurar esta integração.
• Ative o Plug-in de integração IBM Watson Assistant (com.glide.cs.ibm.watson.assistant).

Função necessária: virtual_agent_admin ou admin

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Este tópico executa uma diálogo IBM Watson Assistant em Virtual Agent. Não é necessário habilitar o Compreensão da linguagem natural (NLU) ou definir o IBM Watson Assistant NLU como o provedor de serviço de NLU para Virtual Agent.

Procedimento

1. Em sua instância ServiceNow, atualize a propriedade do sistema watson_assistant.workspaceID.
   1. No filtro de navegação, insira sys_properties.list.
   2. Na tabela Propriedades do sistema [sys_properties], localize a propriedade watson_assistant.workspaceID.
   3. Substitua o Valor existente pela ID do espaço da sua habilidade e clique em Atualizar.
2. Verifique se a mensagem REST do IBM Watson Assistant fornece o endpoint de autenticação correto para sua habilidade IBM:
   1. Navegar até Serviços web do sistema > Saída > Mensagem REST.
   2. Selecione o registro do IBM Watson Assistant para abrir o formulário do Assistente do IBM Watson da Mensagem REST.
   3. Confirme se o campo Endpoint e a coluna Endpoint, exibidos na guia Autenticação, têm o URL de endpoint correto para sua conta do IBM Watson.
      
3. No campo Perfil de autenticação básica, na guia Autenticação, abra o registro do Perfil do assistente.
4. No formulário Configuração de autenticação básica, insira os valores Nome de usuário e Senha das Credenciais de serviço do IBM Watson Assistant e clique em Atualizar.
   
5. Publique o tópico de habilidades IBM:
   1. Navegar até Interfaces conversacionais > Virtual Agent > Designere, em seguida, deslize o comutador de alternância de tipo de descoberta para NLU/palavra-chave .
   2. Em Designer do Virtual Agent página inicial, selecione IBM Watson Assistant Tópico para abrir a página Propriedades do tópico.
      Observe que a palavra-chave desse tópico é IBM Watson Assistant e a Categoria é IBM.
   3. Na página Propriedades do tópico, selecione Publicar para implantar o tópico no seu Virtual Agent widget de bate-papo.
6. Configure o tópico padrão para Virtual Agent widget de bate-papo de uma das seguintes maneiras:
   • Forneça o URL que especifica o tópico IBM Watson Assistant como o tópico padrão que é aberto no cliente Portal de serviços:

     Por exemplo: https://<a URL da sua instância>$sn-va-web-client-app.do?sysparm_skip_load_history=true&sysparm_topic=<sys_id> , em que <sys_id> é o sys_id do tópico do IBM Watson Assistant publicado. . sysparm_skip_load_history o parâmetro não carrega o histórico da conversa no widget de bate-papo.

   • Configure o widget do Portal de serviços clicando no ícone de edição (o lápis) no canto superior direito do widget Virtual Agent.
     Para definir o tópico padrão usando os parâmetros da instância de widget, insira sysparm_topic = sys_id (em que <sys_id> é o sys_id do tópico do IBM Watson Assistant publicado) no campo Parâmetros de URL do Cliente do Virtual Agent e clique em Salvar.

     Nota:

     Você pode encontrar o sys_id de um tópico na tabela Tópicos [sys_cs_topic].

   Importante:

   Use o parâmetro sysparm_topic somente para carregar o tópico fornecido no cliente de bate-papo Portal de serviços ou ao usar as integrações de bate-papo do IBM Watson Assistant (plug-ins com.glide.cs.ibm.watson.assistant.topic e com.glide.cs.ibm.watson.assistant.topicV2). Esse parâmetro não permite que os usuários iniciem uma nova conversa ou transfiram para um atendente. Ele também desativa o menu de contexto e não é compatível com outros clientes de bate-papo de terceiros.