Configuração do Canal de serviço de SMS conversacional

Configure a aplicação Canal de serviço de SMS conversacional da Store.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Procedimento

1. Siga um dos caminhos de navegação abaixo para acessar as configurações do canal de serviço:
   • Tudo > Advanced Work Assignment > Página inicial.

     Na seção Configurações essenciais, selecione Configurar canais de serviço.

   • Tudo > Advanced Work Assignment > Canais de Serviço.
2. Selecione o canal de serviço de SMS.
3. Na tela Canal de serviço - SMS, marque a caixa de seleção Ativo para ativar o canal de serviço.
4. Como o grupo SMS não tem usuários por padrão, adicione usuários manualmente ao grupo SMS.
5. Navegar até Tudo > Advanced Work Assignment > Página inicial.
6. Na seção Configurações adicionais, selecione Configurar estados de presença.
7. Na coluna Nome, clique em Disponível.
8. Na coluna Disponível da tela Estado de presença - Disponível, selecione SMS.
   
9. Selecione a seta que aponta para a direita para mover o SMS da coluna Disponível para a coluna Selecionado.
10. Selecione Atualizar.