Configuração de encerramento

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Defina a configuração de encerramento.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Interação > Configuração de encerramento.
      A tela Configurações de encerramento da interação é exibida.
    2. Se esta for a primeira vez que você está configurando a configuração de encerramento
      1. Selecione Encerramento das interações de bate-papo .
      2. Na tela Encerramento para interações de bate-papo, selecione Ativo .
      3. Selecione Atualização ou configure outras opções na tela.
    3. Siga um destes procedimentos:
      • Para editar um registro existente, selecione o nome do registro.
      • Para criar um novo registro, selecione Novo .
    4. Preencha os campos:
      Campo Descrição
      Nome Nome da configuração de encerramento.
      Aplicação
      Tabela
      Ativo Indica se o encerramento está habilitado.
      Ordem Valor desta configuração em relação às outras configurações.
      Condições Defina as condições que definem a classe de interações que usam esta configuração.
    5. Na guia Duração, defina as configurações de duração do encerramento:
      • Impor duração do encerramento - Se selecionado, o agente terá um período de tempo limitado (definido em Duração em segundos ) para inserir informações de encerramento.
      • Mostrar duração ao agente - este campo aparecerá somente se você selecionou Impor duração do encerramento e indica se a duração do encerramento é exibida na tela para o agente.
      • Duração em segundos - Este campo aparecerá somente se você selecionou Impor duração do encerramento e define o tempo (em segundos) que o agente tem para encerrar a interação.
    6. Na guia Códigos, configure os códigos de encerramento:
      • Habilitar códigos de encerramento - Se selecionado, o agente pode inserir códigos de encerramento predefinidos quando encerrar uma interação.
      • Código de encerramento padrão - este campo aparecerá somente se você tiver selecionado Impor códigos de encerramento e indica o código de encerramento padrão.
      • Códigos de encerramento permitidos - este campo aparecerá somente se você selecionou Impor códigos de encerramento e lista todos os códigos de encerramento que um agente pode usar.
    7. Selecione Atualização se você estiver atualizando uma configuração existente ou Enviar se você estiver criando uma nova configuração.