Executar uma análise de recomendações de tópicos

Gere um relatório que analisa uma determinada fonte de dados e identifica os Virtual Agent tópicos pré-criados apropriados que você pode implementar. Para intenções que não têm tópicos pré-criados correspondentes, o relatório identifica as intenções do usuário (tópicos) que você pode criar.

Antes de Iniciar

Verifique se os plug-ins de conversa Virtual Agent apropriados estão ativados para que o app Recomendações de tópicos possa identificar os tópicos pré-criados apropriados.

Você pode usar o link Verificar atualizações na página Recomendações de tópicos para verificar quais plug-ins estão instalados.

Certifique-se de configurar os relatórios de análise primeiro.

Função necessária: virtual_agent_admin ou admin

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

O processo de análise leva cerca de 15 minutos ou menos para retornar resultados de recomendação. Em Zurich, Recomendações de tópicos requer um mínimo de 10.000 registros na fonte de dados e processará no máximo 300.000 registros. Use filtros na página de configurações para reduzir o número de registros na fonte de dados, se necessário.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Interfaces conversacionais > Virtual Agent > Recomendações de tópicos.
2. Na página Recomendações de tópicos, acesse a fonte de dados a ser analisada e acione a análise.
   • Se a exibição estiver definida como Todos, faça o seguinte:
     1. Selecione Obter novas recomendações.
     2. Na caixa de diálogo, selecione as origens das quais você deseja obter relatórios.

        Se uma caixa de seleção não estiver disponível, um relatório pode já estar em execução ou a quantidade de dados a analisar pode estar fora do mínimo ou máximo permitido.

     3. Selecione Obter novas recomendações.
   • Se a exibição estiver definida como Por fonte, faça o seguinte:
     1. Selecione Executar análise ou Atualizar na barra de status de origem.
     2. Modifique as configurações na caixa de diálogo e selecione Obter recomendações.
   Uma mensagem indica que o processo de localização de tópicos foi iniciado e o tempo aproximado para os resultados da recomendação. A página ou a barra de status exibe Análise em andamento. Você pode revisar outros itens enquanto a análise é executada.

   Nota:

   Alterar as configurações aqui afeta somente esta análise. As configurações padrão da recomendação são preservadas. Para alterar as configurações padrão, consulte Configure relatórios de análise para Recomendações de tópicos.
3. Quando o relatório for concluído, revise os resultados da análise do conjunto de dados.
   Os resultados são exibidos como cartões em duas seções: Tópicos que o VA pode manipular para tópicos pré-criados e Intenções do usuário que precisam de fluxos de tópico para intenções e tópicos correspondentes que podem ser criados.

   Dica:

   Para exibir detalhes sobre um tópico pré-criado ou intenção do usuário, selecione o cartão e, em seguida, selecione o ícone Informações para abrir um cartão de sobreposição. Para obter mais informações, consulte Cartões Recomendações de tópicos.

O que Fazer Depois

Você pode adicionar uma recomendação de tópico como um novo tópico ou vinculá-lo a um tópico existente. Você também pode ocultar uma recomendação da lista na exibição agregada.