Definição de grupos de agentes qualificados para atribuição
Especifique grupos de agentes qualificados para receber atribuições de trabalho de estouro de uma fila. Um grupo de atribuição qualificada pode ter um ou mais grupos de agentes disponíveis para trabalhar em itens da fila. Esse recurso ajuda o Atribuição avançada de trabalho a localizar um agente qualificado em um grupo mais amplo de agentes.
Antes de Iniciar
Função necessária: administrador
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
Use o link relacionado Qualificação de atribuição para expandir o grupo de agentes qualificados para trabalhar em itens da fila quando outros agentes estiverem ocupados ou indisponíveis. Para cada grupo de agentes, selecione a regra de atribuição que determina a qualificação da atribuição. Se você não definir um grupo de atribuição qualificada para uma fila, os itens de trabalho serão roteados para a fila, mas o AWA não os atribuirá.