Como usar o Atribuição avançada de trabalho
As seções a seguir detalham como as funções awa_manager ou awa_agent podem ser usadas Atribuição avançada de trabalho ( AWA Para concluir várias tarefas, como verificar a presença e a capacidade de um agente, verificar itens de trabalho não atribuídos e criar conversas por SMS.
Verificação da presença e da capacidade de um agente Atribuição avançada de trabalho , inclusive o status de presença e a capacidade de cada um dos canais de serviço do agente para ver qual agente pode lidar com um caso. Essa lista é filtrada em diferentes equipes, canais nas equipes e painéis de canais.Verificação de interações não atribuídas Atribuição avançada de trabalho , que estão aguardando na fila e não são atribuídas a nenhum agente. É possível usar essa lista para depurar, implementar atribuições de trabalho avançadas ou determinar por que certos itens de trabalho não estão sendo atribuídos.Verificação de itens de trabalho de tarefa não atribuídos Atribuição avançada de trabalho , que estão aguardando na fila e não são atribuídos a nenhum agente. É possível usar essa lista para depurar, implementar atribuições de trabalho avançadas ou determinar por que certos itens de trabalho não estão atribuídos.Verificação de itens de trabalho e eventos do AWA AWA .Como usar Afinidade do agente Afinidade do agente é um recurs do Atribuição avançada de trabalho que permite atribuir itens de trabalho por histórico de trabalho de um agente, tarefa relacionada ou afinidade de equipe de conta.Conversas por SMS iniciadas pelo agente Composição de uma conversa por SMS Compor SMS .