Instale o Integração conversacional com Slack

Você pode instalar a aplicação Integração conversacional com Slack (sn_va_slack) se tiver a função de administrador.

Antes de Iniciar

• Certifique-se de que o aplicativo e todos os seus aplicativos ServiceNow Store associados tenham direitos válidos ServiceNow. Para obter mais informações, consulte Obter direito para um ServiceNow produto ou aplicação.
• Se você estiver usando uma versão anterior de Virtual Agent, deverá fazer upgrade para a versão Zurich para usar os recursos compatíveis com esta integração de canal.
• Integração conversacional com Slack requer o plug-in Virtual Agent Glide (com.glide.cs.chatbot) para ativar a funcionalidade completa em Virtual Agent ou o plug-in Lite Virtual Agent (com.glide.cs.chatbot.lite) para ativar uma versão limitada de Virtual Agent. Ative o plug-in apropriado antes de instalar a integração.
• Instale o aplicativo Integração conversacional com Slack a partir de ServiceNow® Store.
  Importante:

  Instalar o aplicativo Integração conversacional com Slack a partir de ServiceNow Store ativa o app para integração em sua instância ServiceNow. Se o aplicativo de integração não tiver sido instalado, o aplicativo Slack será listado na seção Canais disponíveis.

  Figura 1. Página Canais e integrações antes de aplicativos Integração conversacional com Slack serem instalados

  

  Depois de instalar o plug-in Integração conversacional com Slack (sn_va_slack), Slack é visto na seção Integrações e você pode prosseguir com a configuração.

Função necessária: virtual_agent_admin e external_app_install_admin ou admin.

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Revise essas diretrizes para usar Virtual Agent com Slack ou com Slack Enterprise Grid.

• O app Slack cria uma associação um para um entre a instância ServiceNow da qual você está instalando e o espaço Slack no qual a integração é executada.
  • Use um espaço Slack separado para cada instância em que você planeja instalar a integração.
  • Se você usar uma instância de não produção para testes, use um Bot autoconfigurado.

    Para obter mais informações, consulte Integre seu ServiceNow instância com um bot autoconfigurado.

• Slack Enterprise Grid - Se você tiver Slack espaços do Enterprise Grid, os usuários finais poderão alternar entre os espaços e usar o bot Virtual Agent
  • Se você usar uma instância de não produção para testes, use um espaço em uma grade diferente ou use um espaço sem grade.
  • Depois de instalar esta versão da Store:
    • Os usuários de mensagens serão vinculados automaticamente às suas respectivas contas ServiceNow.
    • Se você clonar uma instância para testes de não produção, certifique-se de executar a instalação novamente no destino clonado.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Interfaces conversacionais > Configurações.
2. Em Configurações gerais, em Canais e integrações, clique em Exibir tudo.
3. Na página Canais e integrações, no bloco Slack, clique em Obter plug-in do Slack. O bloco
   Você será redirecionado para a página Integração conversacional com Slack ServiceNow Store.
4. No canto superior direito da tela, clique em Obter.
   Nota:

   Você deve estar conectado ao portal ServiceNow Store para obter o plug-in.
5. Na página Integração conversacional com Slack ServiceNow Store, clique em Solicitar instalação.
6. Na tela Solicitar instalação, forneça o Nome da instância e o Motivo da solicitação.
   Você também pode validar a instância fornecida clicando em Validar instância.
7. Clique em Solicitar.
   Uma mensagem aparece na tela Solicitar instalação informando que a solicitação foi aprovada automaticamente.

O que Fazer Depois

Integração do ServiceNow Virtual Agent com Slack.