Criação de uma regra de atribuição para solicitações de mudança

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Crie uma regra de atribuição no Atribuição avançada de trabalho que atribua solicitações de mudança para agentes disponíveis para fazer as tarefas.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: awa_admin ou administrador

    Procedimento

    1. Siga um dos caminhos de navegação abaixo para acessar as configurações de regras de atribuição:
      • Tudo > Advanced Work Assignment > Página inicial.

        Na seção Configurações essenciais, selecione Configurar regras de atribuição.

      • Tudo > Advanced Work Assignment > Regras de atribuição.
    2. Selecione Novo.
    3. No formulário, preencha os campos.
      • Nome: regra de atribuição de solicitação de mudança
      • Atribuir por: maior capacidade
      • Permitir que os agentes rejeitem: selecionado
    4. Selecione Enviar.