Definição de qualificação de atribuição

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Defina quem está qualificado para receber casos da fila de casos em alemão.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: awa_admin ou administrador

    Procedimento

    1. Siga um dos caminhos de navegação abaixo para acessar as configurações de fila:
      • Tudo > Advanced Work Assignment > Página inicial.

        Na seção Configurações essenciais, selecione Configurar filas.

      • Tudo > Advanced Work Assignment > Filas.
    2. Selecione a fila Casos em alemão.
    3. No formulário, acesse o link relacionado Qualificação de atribuição e selecione Novo.
    4. No campo Regra de atribuição de agentes, selecione Regra de atribuição de casos com habilidades.
    5. No campo Grupos, selecione seu grupo de suporte ao cliente.
    6. Selecione Enviar.