Configuração da localização em IVR conversacional com Amazon Connect

Configure a localização no RVI de conversa para usar a localização com o Virtual Agent em outros idiomas compatíveis.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Certifique-se de que concluiu a configuração do RVI no Console de AWS e na instância de ServiceNow.

Procedimento

1. Faça login no Console de gerenciamento de AWS e abra o bot do Amazon Lex chamado SN_CI_CC_LexBot.
2. Mude o idioma do contato RVI da Amazon.
   1. Navegue até Amazon Connect a partir do Console AWS.
   2. Na página da instância, abra a instância de conexão.
   3. Passe o mouse sobre o ícone Roteamento na barra de navegação esquerda e selecione Fluxos de contato .
   4. Selecione SN_CI_CC_Inbound_Contact_Flow.
      SN_CI_CC_Inbound_Contact_Flow é o contato padrão enviado ao usuário a ser utilizado no RVI de Conversa.
   5. No Fluxo de contato, selecione Definir voz fluxo.
   6. No menu pop-up Definir serviços de voz, selecione o idioma que você adicionou no menu suspenso Idioma e marque a caixa de seleção Definir atributo de idioma.
      Inglês (EUA) é o idioma de voz padrão, e o código de idioma inglês (EUA) é enviado para o LexBot. Em seguida, o LexBot coleta as intenções do idioma inglês (EUA).

      Nota:

      Existem diferentes dialetos disponíveis para um idioma. Por isso, não se esqueça de selecionar o idioma correto com o dialeto adicionado anteriormente.
   7. Selecione Save (Salvar).
   8. Selecione Publicar Para publicar o fluxo de contato com o novo idioma.
   Todo o processo de configuração do atributo de idioma no bloco Definir voz funcionará somente se você usar a integração do Virtual Agent com um idioma.

   Se você quiser selecionar o idioma dinamicamente para cada conversa, deverá adicionar manualmente uma lista de opções de idioma para obter a entrada do usuário e usar o bloco Definir voz para definir o código de idioma apropriado.

   A imagem a seguir ilustra o fluxo:

   Figura 1. Fluxo de trabalho para definir o atributo de idioma