Definição de regras do Afinidade do agente

Especifique as regras do Afinidade do agente para determinar a ordem na qual os itens de trabalho de uma fila são classificados.

Antes de Iniciar

Função necessária: awa_admin ou administrador

Procedimento

1. Siga um dos caminhos de navegação abaixo para acessar as configurações de fila:
   • Tudo > Advanced Work Assignment > Página inicial.

     Na seção Configurações essenciais, selecione Configurar filas.

   • Tudo > Advanced Work Assignment > Filas.
2. Selecione a fila.
3. Selecione a lista relacionada do Afinidade do agente.
   • Para criar um mapeamento de regra do Afinidade do agente, selecione Novo.
   • Para mudar um mapeamento de regra do Afinidade do agente existente, selecione o mapeamento que será atualizado.
4. No formulário, preencha os campos.

   Tabela 1. Formulário de mapeamento de regra do Afinidade do agente

   Campo	Definição
   Regra do Afinidade do agente	Regra do Afinidade do agente que será usada para a classificação.
   Ordem	Valor dessa regra em relação às outras regras da fila. As regras são classificadas da menor para a maior, portanto, uma regra com uma classificação de 100 é considerada antes de uma regra com uma classificação de 200.

5. Selecione Enviar.
   Você pode especificar no máximo três regras do Afinidade do agente por fila.