Como usar Virtual Agent Recomendações de tópicos

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 3 min. de leitura

    • Use o app Recomendações de tópicos para identificar tópicos Virtual Agent pré-criados que possam ser implementados rapidamente em sua organização. Recomendações de tópicos usa Descoberta de intenção para analisar dados de sua organização e encontrar tópicos pré-criados relevantes dos quais sua organização pode se beneficiar e novos tópicos que seriam úteis para criar.

    O app Recomendações de tópicos permite que você avalie os casos de uso comuns que Virtual Agent podem ajudar a resolver ou evitar. Você pode usar Recomendações de tópicos com tópicos Virtual Agent que usam a palavra-chave ou a descoberta de tópico NLU. Use-o para fazer o seguinte:
    1. Escolha os dados ServiceNow a serem analisados (configurar análise).
    2. Analise os dados existentes (execute a análise que você configurou).
    3. Revise os resultados da análise e use soluções pré-criadas:
      • Duplique uma sugestão de tópico pré-criada, como um tópico de ITSM Virtual Agent Conversas (disponível em ServiceNow Store).
      • [Somente NLU] Adicione uma intenção ao seu modelo e um novo tópico vazio. Você deve fornecer o fluxo para o novo tópico em Designer do Virtual Agent.

    O aplicativo Recomendações de tópicos requer Workbench de NLU e Conversas do ITSM Virtual Agent do ServiceNow Store. A versão Zurich de Recomendações de tópicos oferece suporte somente às recomendações do ITSM Virtual Agent. Embora Recomendações de tópicos use o Workbench de NLU para fins de aprendizado de máquina, ele não requer que o NLU esteja habilitado em Virtual Agent.

    Para obter informações sobre os aplicativos que são instalados automaticamente com Recomendações de tópicos, consulte Atualizar Recomendações de tópicos.

    Plug-ins necessários

    • Certifique-se de que o aplicativo e todos os seus aplicativos ServiceNow Store associados tenham direitos válidos ServiceNow. Para obter mais informações, consulte Obter direito para um ServiceNow produto ou aplicação.
    • Recomendações de tópicos requer os seguintes plug-ins ServiceNow Store. Certifique-se de que eles estejam ativados antes de instalar Recomendações de tópicos.
      Plug-ins necessários ServiceNow
      Glide Virtual Agent (com.glide.cs.chatbot)
      Ativa todos os plug-ins necessários para executar o Virtual Agent Pro. Para obter detalhes, consulte Como ativar Virtual Agent.
      Nota:
      A partir do lançamento San Diego, o app Recomendações de tópicos é instalado automaticamente quando você ativa inicialmente o plug-in Glide Virtual Agent (com.glide.cs.chatbot). As atualizações subsequentes deste app devem ser instaladas a partir de ServiceNow Store.
      Workbench de NLU (somente descoberta do tópico NLU)
      Ativa todos os plug-ins necessários para executar o Compreensão da linguagem natural em sua instância. Para obter mais informações, consulte Ativação do Workbench de NLU.
      Aplicações necessárias ServiceNow Store
      Descoberta de intenção (NLU somente discovery)
      Identifica as intenções do usuário na análise de dados de incidentes/casos. Para saber mais, consulte Descoberta de intenção.
      Conversas do ITSM Virtual Agent
      Fornece conversas de gerenciamento de serviço de TI pré-criadas para ajudar sua organização a implantar rapidamente conversas de autoatendimento automatizadas. Para obter mais informações, consulte ITSM Virtual Agent.

    Itens instalados com Recomendações de tópicos

    Os itens a seguir são instalados com Recomendações de tópicos:
    • Trabalhos agendados: Run Topic Recommendation Reports para executar relatórios de recomendação de tópico em horários agendados.
    • As seguintes tabelas estão instaladas:
      Tabela Descrição
      Configurações padrão para recomendações de tópicos

      [sn_topic_recommend_default_setting]

      Os dados de origem (tabela e campo de texto), taxonomia e filtros usados ao executar uma análise Recomendações de tópicos

      Tópicos recomendados instalados

      [sn_topic_recommend_topic_staging]

      Tópicos gerados para tópicos recomendados

    Solicitar aplicativos na Store

    Acesse o site ServiceNow Store para ver todos os aplicativos disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os aplicativos liberados, consulte as ServiceNow Store notas de versão do histórico de versão.

    O que fazer