Página de monitoramento do Atribuição avançada de trabalho
Os administradores (admin ou awa_admin) podem monitorar a atividade do Atribuição avançada de trabalho revisando as informações da página Estatísticas do Atribuição avançada de trabalho.
A página Estatísticas do Atribuição avançada de trabalho exibe estatísticas de desempenho do AWA. Os administradores podem acessar a página Estatísticas do Atribuição avançada de trabalho inserindo <instance_url>/awa_stats.do em que instance_url é a base do URL da ServiceNow.
Nota:
As estatísticas de média, mediana, máximo e mínimo representam o nó específico exibido.
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Status do Agente | Visão geral do status do agente para todos os agentes atribuídos |
Resumos do canal
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Número na fila | Número de itens de trabalho enfileirados no momento |
| Número com aceitação pendente | Número de itens de trabalho com aceitação pendente no momento |
| Número de duplicatas | Número de itens de trabalho duplicados (o que significa o mesmo ID de documento, geralmente de transferências) |
| Número de rejeições | Número de itens de trabalho rejeitados |
| Número atual que atende à condição do canal | Número de itens de trabalho com a condição de canal atendida |
| Número atual que atende à condição de utilização | Número de itens de trabalho com a condição de utilização atual atendida |
| Número atual que atende às condições do canal e de utilização | Número de itens de trabalho que atendem às condições de canal e de utilização |
| Contagem total de itens de trabalho | Número total de itens de trabalho de determinado canal |
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Tempo máximo de resposta de consulta | Tempo máximo para a resposta da consulta de todos os itens de trabalho ativos e não atribuídos de um determinado canal |
| Tempo mínimo de resposta de consulta | Tempo mínimo para a resposta da consulta de todos os itens de trabalho ativos e não atribuídos de um determinado canal |
| Tempo médio de resposta de consulta | Tempo médio para a resposta da consulta de todos os itens de trabalho ativos e não atribuídos de um determinado canal |
| Tempo mediano de resposta de consulta | Tempo mediano para a resposta da consulta de todos os itens de trabalho ativos e não atribuídos de um determinado canal |
| Contagem total de consultas | Número total de vezes que a consulta de itens de trabalho inativos/não atribuídos foi feita para o canal determinado |
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Entradas de observador de registro presentes | Verdadeiro, se os observadores de registro necessários para o canal existirem (respondente de qualificação de canal, respondente de item de trabalho, respondente de carga de trabalho). |
| Número de entradas acionadas | Número de vezes que onEntry foi chamado nesse nó para o observador de registro determinado |
| Número de saídas acionadas | Número de vezes que onExit foi chamado nesse nó para o observador de registro determinado |
| Número de mudanças acionadas | Número de vezes que onChange foi chamado nesse nó para o observador de registro determinado |
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Número total de filas | Número total de filas ativas para um determinado canal |
| Número de filas na programação | Número de filas de um determinado canal, que estão Agendadas no momento |
| Número de filas fora da programação | Número de filas de um determinado canal de serviço, que estão fora da programação no momento |
| Número de filas inativas | Número de filas que não estão marcadas como ativas |
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Visão geral do status do agente do canal determinado | Número de agentes com esse status |
Detalhamento do canal
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Na programação | Verdadeiro, se a fila estiver na programação, caso contrário, falso |
| Agentes Disponíveis | Verdadeiro, se a fila determinada tiver agentes disponíveis, caso contrário, falso |
| Número de agentes disponíveis | Número de agentes marcados como disponíveis para a fila determinada |
| Número de itens de trabalho enfileirados | Número de itens de trabalho enfileirados para a fila determinada |
| Número de itens de trabalho com aceitação pendente | Número de itens de trabalho com aceitação pendente para a fila determinada |
| Tempo máximo de roteamento para itens de trabalho | Tempo máximo de roteamento para criar um item de trabalho para um determinado registro e atribuí-lo à fila |
| Tempo mínimo de roteamento para itens de trabalho | Tempo mínimo de roteamento para criar um item de trabalho para um determinado registro e atribuí-lo à fila |
| Tempo médio de roteamento para itens de trabalho | Tempo médio de roteamento para criar um item de trabalho para um determinado registro e atribuí-lo à fila |
| Tempo mediano de roteamento para itens de trabalho | Tempo mediano de roteamento para criar um item de trabalho para um determinado registro e atribuí-lo à fila |
| Contagem total de roteamento de itens de trabalho | Número total de itens de trabalho roteados para a fila de registros criados |