Criar um tópico de shell Virtual Agent Bot Interconnect para chamar tópicos secundários Virtual Agent

Para usar ServiceNow® Virtual Agent como um bot secundário com Virtual Agent Bot Interconnect, você deve criar pelo menos um tópico de shell em Bot Interconnect.

Antes de Iniciar

Crie e publique tópicos na instância secundária de ServiceNow Virtual Agent.

Habilitar o modo síncrono ou assíncrono na instância secundária de ServiceNow Virtual Agent.

Função necessária: virtual_agent_admin ou admin

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Existem duas maneiras de integrar tópicos secundários Virtual Agent com Bot Interconnect:

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Interfaces conversacionais > Virtual Agent > Designer.
2. Crie um tópico em sua instância primária de Virtual Agent.
3. Na guia Fluxo, arraste um nó do utilitário Bloco de tópicos para a tela.
4. Selecione o nó e preencha o formulário da seguinte forma:

   Tabela 1. Formulário de propriedades do bloco de tópicos

   Propriedade	Descrição
   Bloco de tópicos	Selecione o bloco de tópicos Bot Interconnect.
   Nome da Ação	Se o bot secundário estiver configurado no modo síncrono, insira sn_va_bot_ic.va_api_bot_interconnect_integration_handler Se o bot secundário estiver configurado no modo assíncrono, insira sn_va_bot_ic.va_api_bot_interconnect_async_integration_handler
   Tipo de ação	Insira o subfluxo.
   Transformador de resposta assíncrona	Se o bot secundário estiver configurado no modo assíncrono, insira sn_va_bot_ic.va_api_bot_interconnect_async_response_handler

5. Clique em Salvar.
6. Clique em Publicar.

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