Usando agentes de IA no Virtual Agent tópicos

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Use uma habilidade personalizada do agente de IA para que ele execute uma tarefa passada para ele, como compilar informações em um artigo da base de conhecimento.

    Pode haver agentes de IA instalados com Now Assist aplicações que não são usadas em casos de uso. Para saber como ver todos os agentes disponíveis para você, consulte Encontre agentes de IA .

    Um agente com IA executa uma tarefa que você passa para ele dentro do utilitário Conector com IA em Designer do Virtual Agent. Para obter mais informações sobre o utilitário Conector com IA, consulte Utilitário Conector com IA.

    Por exemplo, você pode usar o agente de IA no utilitário Conector de IA para obter todos os dados em um artigo da Base de conhecimento. O agente de IA fornecerá o artigo se ele estiver disponível ou notificará você se não conseguir encontrá-lo. O agente também fornece dados sobre a própria consolidação por meio de seus mapeamentos de saída.

    Para ver quais agentes de IA estão instalados em sua instância, consulte Find AI agents.

    Para usar o agente com IA, selecione-o em Tipo de habilidade No utilitário Conector com IA, selecione o tipo de agente com IA no Selecione Agente com IA menu suspenso. Por exemplo, para que o agente de IA consolide um artigo da base de conhecimento, selecione Agente de IA de consolidação de conteúdo da base de conhecimento .

    Defina a tarefa para o agente de IA colocando um valor em Tarefa variável de mapeamento de entrada. Você pode definir uma condição ou inserir um script ou comando. Por exemplo, insira Retornar KB00090; Para que o agente de IA recupere esse artigo da base de conhecimento e consolide suas informações em uma resposta no Virtual Agent bate-papo.

    As propriedades de mapeamento de saída do agente de IA são definidas automaticamente quando você seleciona o tipo de agente de IA. Todos os mapeamentos de saída são retornados no bate-papo quando o agente de IA conclui a tarefa.

    Selecione o agente com IA e seu tipo de tarefa no utilitário Conector com IA.
    Tabela 1. Propriedades de mapeamento de saída do agente com IA
    Variável Descrição
    ID do plano de execução Número do ID do plano de execução.
    Status de execução Estado atual do plano de execução.
    Objetivo Tarefa pretendida para o plano de execução.
    Motivo do estado Motivo do estado atual do plano de execução.
    Mensagens Lista de mensagens enviadas por meio do plano de execução.
    Tarefas de execução Lista de tarefas no plano de execução.
    Ferramentas de execução Lista de ferramentas no plano de execução.

    Quando o agente de IA executa seu trabalho, ele gera o plano completo mostrando os mapeamentos de entrada e saída. Cada plano mostra o objetivo, todas as tarefas realizadas para o objetivo e todas as mensagens enviadas ou ferramentas usadas no plano. Todos os planos são listados na tabela Plano de execução [sn_aia_execution_plan_list].

    Plano de execução para consolidar KB00090.