Use filtros na guia Conversa

Você pode filtrar a conversa para entender melhor.

Filtragem usando o Editor de filtro

Para filtrar as conversas, selecione o ícone de filtro e selecione Exibição avançada botão para usar o editor de filtros. Você pode selecionar um filtro existente na lista ou criar uma nova condição de filtro.

Figura 1. Criando filtros no editor de filtros

O editor de filtros consiste no seguinte:

• Campo: uma lista baseada em tabelas relevantes. Para mais informações sobre as opções de campo, consulte Opções de campo no Editor de filtro.
• Operador: uma lista de operadores gerada contextualmente com base no campo selecionado.
• Valor: uma lista ou um campo de entrada de texto gerados contextualmente com base no campo selecionado.

Para adicionar uma condição dependente no editor de filtros, selecione ou ou e. . Para filtrar a lista de conversas usando a condição, selecione Atualização .

Para remover uma condição, selecione o ícone de exclusão ao lado da condição.

Para salvar uma condição que você criou no construtor de condições, selecione Salvar filtro . Na janela pop-up Salvar filtro, especifique um nome para o filtro. Você também pode definir permissões para o filtro na janela Salvar filtro. Os usuários com a função Visualizador de análise de bate-papo (chat_analytics_viewer) podem selecionar e modificar filtros salvos.

Opções de campo no Editor de filtro

Tabela 1. Opções de campo

Opção	Descrição
Canal	Conversas que usaram o canal especificado.
Hora da conversa	Conversas dentro da data e hora especificadas.
Duração	Conversas dentro da duração especificada. Você pode editar a definição de duração para ser uma duração de sessão, em vez de uma duração de mensagem ativa. Para mais informações, consulte Criar definições de substituição personalizadas.
Estado final	Conversas com o estado especificado que se baseia em como as conversas terminaram. Os valores dos estados finais são armazenados na tabela Interações [interações]. Para mais informações, consulte Registro de interação do Virtual Agent.
Eventos	Eventos específicos que são acionados em uma conversa.
Resultado do feedback	Conversas para o tipo de feedback especificado.
Idioma	Conversas no idioma especificado com base na configuração de idiomas do usuário.
Contagem de mensagens	Conversas para a contagem de mensagens especificada no bate-papo.
Nome do provedor	Conversas para o provedor especificado.
Sucesso do VA	Conversas resolvidas por Virtual Agent.
Tipos de tópico de configuração	Conversas que usaram o tipo de tópico de configuração especificado.
Blocos de tópicos	Conversas que usaram o bloco de tópicos especificado.
Categorias de Tópico	Conversas com tópicos que pertencem a uma categoria de tópicos especificada.
Contagem de tópicos	Conversas que usaram a contagem de tópicos especificada. Cada conversa pode usar vários tópicos e esta opção filtra conversas com base na contagem de tópicos usados nela.
Tópicos	Conversas que usaram os tópicos especificados no bate-papo.
Tipo	Conversas que são do tipo especificado, como somente atendente ou somente Virtual Agent.