Criar a notificação para o tópico de atualização de ativo

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Crie uma notificação acionável para ativar o gatilho do tópico de exemplo de Atualização de ativo Virtual Agent que você acabou de criar. O usuário receberá automaticamente a notificação quando for a hora de solicitar um novo ativo de hardware.

    Antes de Iniciar

    Publique o tópico Atualização de ativo. Mude o escopo da aplicação em sua instância para a mesma aplicação que você usou para criar seu tópico de Atualização de ativo. Preferencialmente, a notificação deve estar no mesmo escopo da aplicação que o tópico Virtual Agent.

    Função necessária: virtual_agent_admin ou admin

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    As conversas ServiceNow AI Platform e ITSM Virtual Agent vêm com notificações acionáveis pré-criadas e você também pode criar as suas próprias. Para obter mais informações, consulte Notifications.

    Dica:
    Na página Notificações, você pode exibir somente as notificações acionáveis que vêm com o ITSM Virtual Agent Conversas filtrando a lista no aplicação Conversas do ITSM Virtual Agent.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Notificação do Sistema > Provedor > Notificações.
    2. Selecione Novo.
    3. No campo Nome, forneça um nome exclusivo, como Notificação de atualização de ativo.
    4. Na guia Quando enviar, especifique o gatilho que enviará a notificação.
      1. Para o gatilho, especifique mudança de registro.
      2. Para a tabela, especifique Hardware [alm_hardware].
      3. Em Condições, especifique Estado > é > Em manutenção.
        Quando os ativos na tabela de hardware estão disponíveis para atualização, eles são movidos para o estado In maintenance nesta instância de exemplo. Você pode especificar condições de filtro com base nas regras de negócios da sua instância.
      Uma mudança no estado do ativo na tabela Hardware acionará esta notificação.
    5. Selecione a guia Quem receberá para configurar o destinatário da notificação.
      1. Selecione o ícone de cadeado ao lado de Destinatários listados nos campos.
      2. Na lista Disponível, selecione Atribuído ae selecione o ícone de seta para a direita para movê-lo para a coluna Selecionado.
      A notificação será enviada somente para o proprietário do ativo.
    6. Selecione Enviar.

    O que Fazer Depois

    Associar conteúdo à notificação de atualização de ativo