Manipulação de linguagem natural aprimorada de entradas do usuário na descoberta do tópico NLU
Forneça a Virtual Agent os recursos para reconhecer variações naturais de sim e não do usuário, como certamente ou não. Ao definir um intervalo de respostas boolianas como afirmativas ou negativas, Virtual Agent não precisa solicitar que o usuário reafirme sua preferência.
Quando Virtual Agent não entende a entrada inesperada do usuário, ele solicita novamente informações que ele possa entender. Começando com a versão Tokyo, Virtual Agent pode entender variações naturais nas respostas boolianas "sim/não", como sim ou nem.
Manipulação de linguagem natural em ServiceNow NLU
A tabela Expedições de NLU do VA [sys_cs_nlu_dispatch] armazena os nomes do modelo e as intenções que manipulam as variações do enunciado.
Para ServiceNow® NLU, o Modelo de tópicos de configuração já está configurado para lidar com entradas de usuário boolianas em inglês. Há dois registros na tabela, BOOLEAN_NO e BOOLEAN_YES, que são mapeados para as intenções Negativas e Afirmativas no Modelo de tópicos de configuração.
O modelo de tópicos de configuração e as intenções são somente leitura. Portanto, se você precisar modificar as intenções ou adicionar outras intenções em outros idiomas, crie um novo modelo com novas intenções. Você pode atualizar as entradas existentes e adicionar novas entradas à tabela.
Configuração do tratamento de linguagem natural para provedores de NLU de terceiros
Se você estiver usando IBM Watson, Microsoft LUIS ou Google Dialogflow para descoberta de tópico NLU, adicione entradas para o modelo e as intenções correspondentes na tabela Expedições de NLU do VA conforme descrito em Configurar manipulação aprimorada de entrada de idioma natural do usuário.
Mudar o limite de confiança
O limite de confiança para entradas boolianas é definido na propriedade do sistema com.glide.cs.dialog.boolean_threshold. O valor padrão é 0.9. Para obter mais informações, consulte Adição de uma propriedade do sistema.