Criação de um canal de serviço para rotear solicitações

Crie um canal de serviço no Atribuição avançada de trabalho para rotear solicitações de mudança para os agentes.

Antes de Iniciar

Função necessária: awa_admin ou administrador

Procedimento

1. Navegue até as configurações do canal de serviço por meio de um dos seguintes caminhos de navegação:
   • Tudo > Advanced Work Assignment > Página inicial.

     Na seção Configurações essenciais, selecione Configurar canais de serviço.

   • Tudo > Advanced Work Assignment > Canais de Serviço.
2. Selecione Novo.
3. No formulário, preencha os campos.
   • Nome: Solicitação de mudança
   • Ordem da caixa de entrada: 100
   • Tabela: solicitação de mudança [change_request]
   • Ativa: selecionada
   • Condição de utilização: [Active] [is] [true]
4. Selecione Enviar.