Integre seu ServiceNow instância com um bot autoconfigurado

Adicione o bot autoconfigurado ao seu ServiceNow instância com a qual concluir a integração Slack.

Antes de Iniciar

Função necessária: virtual_agent_admin ou admin e espaço do administrador Slack.

Esta instalação requer uma instância ServiceNow que não seja a instância integrada com o bot de produção para integrar com um bot (dos vários bots) em um único espaço Slack.

Nota:

. ServiceNow instância que você usará para integrar o bot autoconfigurado a um único Slack O espaço não deve ser uma instância que você usou para integrar o Virtual Agent da ServiceNow.

Certifique-se de ter criado um bot no espaço Slack e de ter buscado os detalhes do bot para concluir a integração. Para obter mais informações, consulte Criar um bot em Slack.

Busque o nome do bot, o ID da equipe, o Segredo da assinatura e os detalhes do Token de acesso do bot criado em Slack. Para obter mais informações, consulte Recuperar detalhes do bot. Use essas informações ao configurar o bot na instância ServiceNow.

Procedimento

Como um administrador ServiceNow, configure o bot na instância ServiceNow no escopo global.

Nota:

O virtual_agent_admin pode instalar bots com várias instâncias ou bots separados do bot de produção na instância ServiceNow e aproveitar todos os recursos de Virtual Agent e também ter a flexibilidade para integrar uma das várias instâncias ServiceNow com um bot em um único espaço Slack.

1. Faça login no seu ServiceNow e navegue até Tudo > Interfaces conversacionais > Configurações.
2. Em Configurações Gerais nas opções Canais e integrações, selecione Visualizar Todos.
   A página Canais e integrações é aberta.
3. Na seção Canais disponíveis em Slack lado a lado, selecione Adicionar integrações e selecione Integrar com bot autoconfigurado .
   

   Nota:

   O botão Adicionar integrações só fica disponível após a instalação do plug-in Integração conversacional com Slack (sn_va_slack) na instância ServiceNow. Para obter mais informações sobre a instalação do plug-in, consulte Instale o Integração conversacional com Slack.
4. Em Integrar Slack com a página de bot autoconfigurada, forneça os seguintes detalhes de que você fez uma anotação ao criar o. Slack bot e selecione Enviar .
   • Nome do bot
   • ID da Equipe
   • Segredo ded assinatura
   • Token de acesso

   Para obter mais informações, consulte Recuperar detalhes do bot.

   Figura 1. Integrar o Slack com página de bot autoconfigurado

   

   Nota:

   Para cada instância ServiceNow adicional a ser integrada, repita as etapas 1 e 2.

   Se você quiser integrar seu ServiceNow instância com outro Slack bot, selecione o ícone de adição no bot autoconfigurado ou selecione Adicionar integração Na página Gerenciar canal do Slack e selecione Integrar com bot autoconfigurado .

   

   Você receberá uma mensagem de que a instalação foi bem-sucedida.