Configuração da integração de SMS conversacional com o AWS End User Messaging

Instale e configure o aplicativo Conversational SMS Integration com o AWS End User Messaging para permitir que os solicitantes interajam com atendentes virtuais e reais.

Visão geral da configuração

1. Instale a aplicação Conversational SMS Integration with AWS End User Messaging

   Instale a aplicação do ServiceNow Store.

2. Configure o Serviço de envio de mensagens do usuário final por SMS e os recursos da AWS

   Configure SMS conversacional com mensagens do usuário final da Amazon Web Services (AWS).

3. Configure a integração de SMS na instância da ServiceNow

   Configurar SMS de conversa em um ServiceNow instância.

• Instale a aplicação Conversational SMS Integration with AWS End User Messaging
  Você pode instalar o aplicativo Conversational SMS Integration with AWS End User Messaging (sn_sms_aws_adapter) da ServiceNow Store e integrá-lo ao AWS End User Messaging para habilitar conversas do agente de suporte ao cliente por meio de um canal SMS.
• Configure o Serviço de envio de mensagens do usuário final por SMS e os recursos da AWS
  Configure SMS conversacional com mensagens do usuário final da Amazon Web Services (AWS) para permitir que os clientes conversem perfeitamente com atendentes virtuais ou reais.
• Configure a integração de SMS na instância da ServiceNow
  Configurar SMS de conversa em um ServiceNow instância para permitir que os clientes conversem perfeitamente com atendentes virtuais ou atendentes.