Integração do ServiceNow Virtual Agent com Slack

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Adicione o bot Virtual Agent à instância ServiceNow® para integrar com Slack.

    Antes de Iniciar

    Certifique-se de ter instalado o plug-in Integração conversacional com Slack (sn_va_slack) em sua instância ServiceNow antes de adicionar qualquer integração.

    Função necessária: administrador

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Interfaces conversacionais > Configurações.
    2. Em Configurações Gerais nas opções Canais e integrações, selecione Visualizar Todos.
      A página Canais e integrações é aberta.
    3. Na seção Canais disponíveis, no bloco Slack, clique em Adicionar integrações e selecione Integrar com o Virtual Agent da ServiceNow.
      Nota:
      O menu suspenso Adicionar integrações só fica disponível após a instalação do plug-in Integração conversacional com Slack (sn_va_slack) na instância ServiceNow.

      Slack Adicionar menu suspenso de integração. A opção Integrar com o Virtual Agent da ServiceNow está destacada.

    4. Insira a URL do seu espaço do Slack para fazer login no seu espaço do Slack e selecione Continuar.
      Insira a URL do espaço para fazer login.
      Nota:
      Não se esqueça de inserir o nome do espaço Slack ao qual você tem acesso.
    5. Entre na sua instância ServiceNow®.
    6. Selecione Permitir quando Slack solicitar permissão para acessar seu espaço.
      Fazer login no espaço do Slack para integrar com o Now Virtual Agent requer que você aceite as permissões solicitadas para acessar o espaço.
    7. Se o espaço selecionado já tiver sido atribuído ao Virtual Agent, desinstale primeiro da instância associada anteriormente.
      Nota:

      A partir da versão Utah, se o espaço Slack já estiver associado a outra instância ServiceNow e você pretender associá-lo a uma nova instância, você será solicitado a entrar em contato com o administrador para primeiro desinstalar o locatário da instância associada anteriormente. Para obter mais informações, consulte Substituir a integração Slack.

      Uma mensagem é exibida quando o espaço Slack já está associado a uma instância do ServiceNow.

      Quando Virtual Agent tiver sido instalado no espaço Slack, será exibida uma mensagem de conclusão.
    8. Selecione Ir para o Slack a fim de gerenciar a aplicação do Slack.
    9. Clique em Continuar para gerenciar canais e integrações para gerenciar a integração na sua ServiceNow instância.

      A aplicação Slack aparece na lista de integrações.

    O que Fazer Depois

    Para integrar sua instância da ServiceNow com outro bot do Slack, selecione o ícone de adição no bloco do Virtual Agent da ServiceNow ou selecione a lista Adicionar integração na página do canal Gerenciar Slack.

    Gerencie a exibição do canal do Slack nas configurações gerais das Interfaces conversacionais. O ícone de adição no bloco do Virtual Agent da ServiceNow e a lista Adicionar Integração são realçados..

    Para obter mais informações, consulte Gerenciar a Integração do Virtual Agent da ServiceNow com Slack..