Como usar o Integração conversacional com Facebook Messenger

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Permita que um solicitante converse com um agente usando as conversas de bate-papo Facebook Messenger.

    Um administrador pode configurar o aplicativo Integração conversacional com Facebook Messenger para integrar o aplicativo Facebook Messenger com um aplicativo ServiceNow. Para obter mais informações, consulte Como integrar o aplicativo de envio de mensagens LINE a outras aplicações..

    Um solicitante pode iniciar conversas de bate-papo Facebook Messenger com um Virtual Agent ou atendente.

    Um atendente pode aceitar conversas de bate-papo Facebook Messenger como itens de trabalho da Caixa de entrada do Espaço do agente para conversar com um solicitante.

    Como aceitar conversas de bate-papo Facebook Messenger.

    Como um atendente interagindo com um solicitante no canal de serviço do Facebook Messenger, você pode:

    • Conversar com o solicitante por meio de mensagens de texto.
    • Compartilhar um artigo de conhecimento exibido como um link para o solicitante.
    • Compartilhar um registro, por exemplo, um caso de atendimento ao cliente.
    • Compartilhar todos os URLs como links.
    • Compartilhar todos os arquivos como anexos.
    Nota:
    Você aceita um item de trabalho da conversa de bate-papo Facebook Messenger na Caixa de entrada do Espaço do agente quando um administrador tiver configurado o canal de serviço do Facebook Messenger para a transferência de conversas de bate-papo. Para obter mais informações, consulte Transferir conversas de bate-papo Facebook Messenger com atendentes. e Canais de serviço.