Guia Intenção de NLU de tópicos

Você pode editar e refinar modelos ServiceNow NLU em Designer do Virtual Agent. Quando um tópico de conversa estiver vinculado a um modelo e intenção associados NLU, use a guia Intenção de NLU para analisar e editar enunciados e entidades associadas.

Nota:

Atualizado Designer do Virtual Agent a interface do usuário está disponível quando você instala Now Assist em Virtual Agent e ligue o. Now Assist Habilidade de tópicos. Este conteúdo presume que você ativou esta habilidade e pode ver a exibição de lista. Se esta habilidade não estiver ativada, você verá a IU legada e a página Tópicos. Para obter mais informações, consulte Página de tópicos legados do Virtual Agent Designer .

Se o seu tópico usar a descoberta NLU, a guia Intenção de NLU de tópicos vai aparecer na interface Designer do Virtual Agent. Teste seu tópico para ver os resultados de previsão da descoberta de tópico e as pontuações de confiança correspondentes dos resultados. Dependendo dos resultados, você pode modificar os enunciados associados e entidades no modelo NLU para sua intenção de tópico.

Guia Enunciados

Use a guia Enunciados para realizar as tarefas a seguir.

Tabela 1. Como usar a guia Enunciados

Eu quero...	Faça o seguinte
Adicionar um enunciado	Usar o campo Adicionar para inserir um enunciado em uma intenção. Cada enunciado deve ser exclusivo e conter no máximo 200 caracteres.
Editar um enunciado	Selecione o ícone Editar ao lado do enunciado.
Duplicar um enunciado	Selecione o ícone Copiar ao lado do enunciado.
Mover um enunciado para outra intenção	Selecione o ícone Menu e selecione Mova este enunciado para outra intenção .
Excluir um enunciado	Selecione o ícone Menu e selecione Exclua este enunciado .
Definir uma nova entidade	Selecione uma palavra em um enunciado para usar como uma entidade. No seletor Criar nova entidade, selecione o tipo de entidade a ser criada, como uma entidade simples ou derivada do sistema. Para obter informações sobre os tipos de entidades que você pode definir, consulte Entidades NLU. Para mais informações sobre entidades do sistema, consulte Entidades do sistema NLU. Ao adicionar uma entidade, ela também é exibida na guia Entidades associadas.

Figura 1. Exemplo de enunciados na guia Intenção de NLU

Figura 2. Adicionando entidades na guia Enunciados

Guia Entidades associadas

Use a guia Entidades associadas para exibir as entidades definidas para a intenção. Selecione o nome para exibir os enunciados aos quais a entidade está associada.

Figura 3. Entidades definidas para uma intenção chamada UpdatePhoneNumber

Você também pode associar entidades do sistema, como data e hora, a uma intenção. Para mais informações sobre entidades do sistema compatíveis, consulte Entidades do sistema NLU.

Guia Conflitos

Use a guia Conflitos para exibir conflitos entre suas intenções. Por exemplo, se duas intenções diferentes usarem o mesmo enunciado, isso aparecerá como um conflito em Designer do Virtual Agent e Workbench de NLU. Identificar e resolver conflitos melhora a eficácia da descoberta de tópicos de NLU.

Figura 4. Conflito no enunciado entre duas intenções