Instalando Microsoft Teams para todos Virtual Agent usuários

Vincule previamente os solicitantes Virtual Agent a uma instância ServiceNow antes que eles executem o Integração conversacional com Microsoft Teams. A pré-vinculação em lote permite que os usuários Virtual Agent conversem imediatamente com um Virtual Agent e recebam notificações sem passar pelo processo de vinculação de autenticação inicial.

Antes de Iniciar

Nota:

Para enviar notificações aos usuários, o app deve ser instalado para todos os usuários. A abordagem recomendada para instalar o app para os usuários é Política de configuração da aplicação Microsoft Teams . Quando um usuário é adicionado à política, a Microsoft instalará o aplicativo para o usuário e nos enviará um InstalaçãoAtualização evento. Quando o evento é recebido, a conversa com o usuário é iniciada e contém a mensagem de boas-vindas.

Para instalar o app de outra forma, use as instruções a seguir.

Para instalar o app de outra forma, use as instruções a seguir.

• Instalar Integração conversacional com Microsoft Teams, com a opção Vincular automaticamente os perfis de usuários da ServiceNow habilitada.
• Configure o spoke do Microsoft Teams Graph.
• .

Funções necessárias:

• virtual_agent_admin
• external_app_install_admin
• Uma das seguintes Microsoft Teams funções de administrador:
  • Administrador global
  • Administrador de aplicativo
  • Administrador de aplicativo em nuvem.
• admin ou schedule_admin para alterar o script do trabalho agendado.

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Quando a opção Vincular automaticamente os perfis de usuários da ServiceNow estiver habilitada na página Configurações do canal Gerenciar o Microsoft Teams, um lote de até 10.000 usuários será pré-vinculado automaticamente a uma instância ServiceNow. Os usuários existentes são pré-vinculados durante a execução inicial. Usuários recém-adicionados são pré-vinculados durante as execuções diárias subsequentes.

Para impedir a pré-vinculação automática em lote, desabilite a opção Vincular automaticamente os perfis de usuários da ServiceNow na página de IU de Integração de aplicativos de Envio de mensagens.

A pré-vinculação em lote dos Virtual Agent usuários a uma instância ServiceNow antes de integrar com Microsoft Teams inclui os seguintes benefícios:

• As notificações são enviadas proativamente por Virtual Agent aos usuários quando a identidade deles em Microsoft Teams está associada à identidade em uma instância ServiceNow. Isso também é verdadeiro quando o usuário já está vinculado a ServiceNow Virtual Agent.
• Se um usuário estiver pré-vinculado, e quando Microsoft Teams notificações estiverem habilitadas no aplicativo, as notificações serão enviadas por push para o aplicativo, mesmo quando um usuário não estiver conectado a uma conta Microsoft Teams.

A pré-vinculação em lote acontece automaticamente por meio do trabalho agendado do Trabalho de pré-instalação diária do MS Teams. Este trabalho é executado por padrão diariamente à 01:00 h da madrugada, mas você pode mudar esse horário se quiser. Para modificar o tempo de execução do trabalho agendado padrão ou o fuso horário, acesse o formulário de Execução agendada de script do Trabalho de pré-instalação diária do MS Teams.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Definição do Sistema > Trabalhos agendados.
2. PESQUISE Trabalho de pré-instalação diária do MS Teams Trabalho agendado e selecione para abrir o formulário Execução de script programada para o registro selecionado.
3. No campo Executar, altere o tempo de execução para o horário desejado.
4. Para obter uma descrição dos outros campos que você pode mudar nesse formulário, inclusive Fuso horário, consulte Execução automática de um script à sua escolha.
5. Selecione Save (Salvar).

O que Fazer Depois

Você também pode personalizar o processo de vinculação automática para Integração conversacional com Microsoft Teams. Para obter mais informações, consulte Personalizar vinculação automática para Integração conversacional com Microsoft Teams.