Cartões Recomendações de tópicos

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • O tópico recomendado e os cartões de intenção exibem o status da recomendação da seguinte forma, permitindo que você os acompanhe com mais facilidade ao longo do tempo.

    Status do cartão

    As recomendações de tópico e intenção aparecem como cartões. O status permite que você saiba qual ação foi realizada, se houver, para cada recomendação.

    Figura 1. Exemplo de cartões de recomendação de intenção
    Recomendações de intenção com vários status.
    Tabela 1. Status do cartão de tópico e de intenção
    Status Descrição
    Novo Tópico ou intenção nunca foi adicionado a Virtual Agent.

    Os cartões com status Novo têm uma borda cinza escura.
    Ativo Tópico ou intenção foi adicionado a Virtual Agent ou vinculado a um tópico existente e publicado.

    Os cartões com status Ativo têm uma borda verde.

    Se você continuar recebendo recomendações para um tópico Ativo, provavelmente ele precisa de melhorias.
    Inativo Tópico ou intenção foi adicionado a Virtual Agent, mas nunca publicado, ou foi vinculado a um tópico existente não publicado.

    Os cartões com status Inativo têm uma borda cinza claro.

    Se você continuar recebendo recomendações para um tópico inativo, execute as etapas para publicá-lo e torná-lo ativo.
    Oculto O tópico ou a intenção não foi adicionado a Virtual Agent, mas foi marcado como oculto na exibição agregada e tem um status de Oculto.

    Sobreposição de cartões

    Para obter mais detalhes sobre um tópico pré-criado ou intenção do usuário, selecione o cartão de recomendação e clique no ícone de informações para abrir um cartão de sobreposição.

    O cartão de sobreposição inclui uma descrição do tópico pré-criado ou intenção do usuário e as informações a seguir, que podem fornecer informações sobre o motivo pelo qual o tópico ou a intenção foi recomendado.
    Rótulo Descrição
    Por contato, o VA pode salvar Quanto tempo leva para um agente Virtual Agent resolver uma intenção (exibido em minutos).
    Como eles entraram em contato com você A forma como os usuários se envolveram com o suporte. Por exemplo, telefone ou e- mail.
    Quem processou o tíquete O grupo de atribuição.
    Idioma Os idiomas dos usuários que interagem com suporte para este problema.
    Conclusão de tópico Gráfico que mostra um snapshot da conclusão do tópico ao longo de uma janela de tempo. Essas informações são exibidas somente para tópicos ativos.
    Área de status
    Esta seção exibe um dos seguintes status.
    Como aplicar esta recomendação Sugestões para uma recomendação não utilizada.
    Você pode fazer o seguinte:
    • Selecione o cartão e clique em Adicionar ao VA para criar um novo tópico.
    • Vincular a recomendação a um tópico do existente.
    Recomendação de tópicos adicionada Exibe o nome do tópico que foi adicionado à recomendação, bem como a data em que ele foi adicionado.

    Clique no ícone Abrir link Ícone Abrir link.para exibir o tópico em Designer do Virtual Agent.
    Tópico vinculado Exibe o nome do tópico que foi vinculado, bem como a data em que a recomendação foi vinculada.

    Clique no ícone Abrir link Ícone Abrir link.para exibir o tópico associado em Designer do Virtual Agent. Você também pode desvincular o tópico da recomendação.
    Figura 2. Exemplo de cartão de sobreposição
    Um cartão de sobreposição para um tópico que não foi adicionado, mas pode ser vinculado a um tópico existente.