Configuração do Interfaces conversacionais
Você pode usar o console Interfaces conversacionais e a opção "Configurações do bate-papo" na "Página inicial" para explorar e configurar a funcionalidade geral do bate-papo e configurar os recursos Virtual Agent e Bate-papo do agente.
Configuração da Interfaces conversacionais
Use os cartões no console do Interfaces conversacionais para configurar recursos para o Virtual Agent e Bate-papo do agente. Os cartões são classificados automaticamente sempre que você visita e os recursos não resolvidos aparecem primeiro.
Para obter mais informações, selecione o ponto de interrogação no canto superior direito. Isso abre um painel de ajuda contextual.
| Cartão | Descrição |
|---|---|
| Crie um Virtual Agent com Now Assist, usando um modelo de LLM e habilidades de IA generativa. |
Para criar um agente virtual usando Now Assist, selecione Introdução para exibir a tela Assistentes. Para obter mais informações, consulte Gerenciar agentes virtuais LLM na tela Assistentes. |
| Crie um Virtual Agent com NLU, que contém configurações padrão e tópicos de configuração. |
Para criar um agente virtual usando um modelo de NLU:
|
| Monitore seu Now Assist em Virtual Agent |
Para exibir Virtual Agent análises de agentes virtuais LLM existentes, selecione Exibir desempenho. Para obter mais informações, consulte Analisando Now Assist em Virtual Agent. Para gerenciar os agentes virtuais LLM existentes, selecione Gerenciar assistentes para exibir a tela Assistentes. Para obter mais informações, consulte Gerenciar agentes virtuais LLM na tela Assistentes. |
| Cartão | Recurso | Descrição |
|---|---|---|
| Obtenha tópicos pré-criados | Ensine seu bot a lidar com solicitações adicionais usando tópicos de conversação pré-criados. | |
| Solicitar Pesquisa com IA | Forneça aos usuários a capacidade de pesquisar respostas para suas perguntas ou soluções para suas solicitações adicionando o Pesquisa com IA ao bot do Virtual Agent. | |
| Dê uma identidade visual ao seu bot | Personalize seu bot selecionando as cores e os ícones e adicione um logotipo que represente o portal da sua empresa. | |
| Crie a saudação do seu bot | Personalize seu bot escolhendo como ele cumprimenta e interage com os usuários. | |
| Adicione seu bot a um portal | Escolha onde você deseja que o bot do Virtual Agent fique, adicionando-o a um portal. | |
| Configurar recomendações de tópicos | Obtenha tópicos recomendados com base em análises de solicitações de suporte existentes. | |
| Capturar métricas de conversação | Use o Painel de análise de conversas para coletar métricas de interação para avaliar o desempenho do seu bot. | |
| Configurar Compreensão da linguagem natural (NLU) | Ajude seu bot a entender melhor os usuários e seus objetivos. Para obter detalhes, consulte Vantagens dos modelos de linguagem natural em relação às palavras-chave. | |
| Integração de Virtual Agent com aplicativos de envio de mensagens | Adicione seu bot a outros canais, como o Integração conversacional com Slack ou o Microsoft Teams. | |
| Configure o Bate-papo do agente | Conecte usuários ao suporte de bate-papo ao vivo no cliente de bate-papo que eles estão usando. | |
| Configuração do Barra lateral | Forneça aos atendentes uma maneira de colaborar com outras pessoas enquanto trabalham em um registro do espaço. | |
| Instale e configure o plug-in Filtro de linguagem obscena no Bate-papo do agente | Impeça que atendentes enviem mensagens com linguagem imprópria ou obscena aos solicitantes. | |
| Instalar IVR conversacional com Amazon Connect | Habilite conversas do usuário com um bot usando o canal de telefone. | |
| Usar detecção de idioma e tradução automática dinâmica em Virtual Agent | Habilite uma combinação de detecção de idioma e tradução automática para Virtual Agent a fim de melhorar a experiência de bate-papo de diversos usuários. | |
| Configurar Resolução automática de problemas | Forneça aos usuários autoatendimento imediato usando aprendizado de máquina para fornecer tópicos Virtual Agent , artigos Knowledge e itens de catálogo de maneira inteligente. | |
| Install Omnichannel Callback | permitir que outros apps ServiceNow® exibam ou anunciem opções de retorno de chamada para os usuários. |
Assistentes
A tela Assistentes aparece quando você seleciona a guia Assistentes na tela inicial das Interfaces conversacionais.
Configurações do bate-papo
A guia "Configurações de bate-papo" é aberta com a guia "Geral" selecionada. Esta guia contém configurações gerais que se aplicam a todas as aplicações do Interfaces conversacionais. Os plug-ins instalados e os plug-ins disponíveis que você pode ativar são listados como links. Selecione um link para obter mais informações ou para iniciar um processo de ativação.
As guias "Virtual Agent", "Bate-papo do agente" e "Barra lateral", no painel de navegação esquerdo, abrem as páginas de configuração de cada aplicação.