Comece com Designer do Virtual Agent

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 8 min. de leitura

    • O Designer do Virtual Agent é uma ferramenta de diagrama para criar e gerenciar tópicos, que são planos gráficos para conversas entre um Virtual Agent e o usuário. Você pode criar tópicos que ajudam os usuários a resolver problemas comuns de trabalho ou orientá-los em tarefas de autoatendimento.Você também pode exibir e gerenciar subfluxos de conversa e ações para conversas habilitadas para LLM em Designer do Virtual Agent.

    Virtual Agentas conversas são criadas usando tópicos . Ao criar um tópico, há vários componentes (controles) que você pode usar para criar a lógica de uma conversa, bem como as respostas que o usuário vê. Virtual Agentas conversas também podem incluir subfluxos e ações se elas forem conversacionais em Workflow StudioOu tópicos que incluem subfluxos e ações por meio do nó do utilitário Ação. Os subfluxos e ações conversacionais só estão disponíveis em Designer do Virtual Agentse Now Assistem Virtual Agentfoi configurado. Os subfluxos e ações conversacionais só aparecem para os usuários durante uma conversa se a habilidade subfluxos e ações estiver ativada em Now AssistAdmin Para obter mais informações, consulte .

    Nota:
    Os subfluxos e ações conversacionais não são aplicáveis ao Designer do Virtual Agentexibição da página de cartões de tópico legados.

    Virtual AgentPode usar IA generativa ou Compreensão da linguagem natural( NLU) para corresponder a solicitação do usuário à conversa ou tópico apropriado.

    Com a descoberta de tópicos de modelo de linguagem grande (LLM), você pode usar a IA generativa por meio de Now Assistem Virtual Agentpara corresponder a solicitação do usuário à conversa ou tópico desejado. Com Now Assistem Virtual Agent, você pode testar e publicar seus modelos a partir de Designer do Virtual Agent. Now Assistem Virtual AgentUsa LLMs e habilidades de IA generativa para melhorar as taxas de desvio e reduzir a quantidade de trabalho demorado Compreensão da linguagem natural( NLUa descoberta de tópico requer. Para obter mais informações, consulte Descoberta de tópico de LLM em Virtual Agent.

    Com NLUdescoberta de tópico, o autor do tópico associa o tópico a um intenção em um NLUmodelo. Uma intenção descreve o que o usuário deseja alcançar. Os enunciados do usuário correspondem às intenções para determinar o tópico mais apropriado para o usuário. Associar um tópico a um modelo e intenção é chamado mapeamento .

    Se você estiver usando ServiceNow NLU/keyword descoberta de tópico, em seguida Designer do Virtual Agentintegra-se com Workbench de NLUpara que você possa mapear tópicos para modelos e intenções novos ou existentes sem sair da interface. Além disso, você também pode modificar enunciados, testar, treinar e publicar seus modelos de dentro do Designer do Virtual Agent.

    Página inicial do Designer do Virtual Agent

    Nota:
    Uma interface do usuário atualizada do Designer do Virtual Agent está disponível quando você instala o Now Assist no Virtual Agent e ativa a habilidade "Tópicos do Now Assist". Este conteúdo pressupõe que você ativou essa habilidade e pode ver a exibição de lista. Se você não ativou essa habilidade, você verá a IU e a página de tópicos legadas. Para obter mais informações, consulte a página de tópicos legados do Designer do Virtual Agent.
    Ao abrir Designer do Virtual Agent, a página inicial lista os ativos em sua instância. Esses ativos incluem tópicos, blocos de tópicos, tópicos de configuração, tópicos de conversa, controles personalizados, subfluxos e ações.
    Nota:
    Além dos tópicos de conversa pequena, você também pode definir filtros de conversa pequena para redirecionar conversas com base em declarações inesperadas do usuário. Para obter mais informações, consulte Configure small talk filters.
    Na página inicial, você pode acessar e editar qualquer um desses ativos em Designer do Virtual Agente criar tópicos, blocos de tópicos, tópicos de configuração, tópicos de conversa pequena, e controles personalizados.
    Nota:
    Os subfluxos e ações conversacionais estão disponíveis em Designer do Virtual Agentse Now Assistem Virtual Agentfoi configurado. Os subfluxos e ações conversacionais também são mostrados na Designer do Virtual Agent. Now AssistO painel está disponível. Para obter mais informações sobre Designer do Virtual AgentPainel, consulte Now Assist panel

    Você pode testar e visualizar tópicos ativos para verificar se eles funcionam conforme pretendido. Você também pode classificar e pesquisar tópicos. Quando você tiver muitos ativos, use a barra de pesquisa Ícone de pesquisa.e ícone de filtro Ícone de filtro.para organizar e encontrar rapidamente seus tópicos. Para obter mais informações, consulte Página inicial do Designer do Virtual Agent.

    Cada entrada da lista de tópicos identifica o ativo e fornece as seguintes informações por padrão:
    • Nome: Nome do tópico. Os tópicos do modelo também contêm (Modelo) no nome.
    • Tipo: Os tipos de tópico incluem tópico, bloco de tópicos, tópico de configuração, conversa pequena, controle de entrada personalizada, controle de resposta personalizada, subfluxos e ações.
    • Status: Os tipos de status incluem Rascunho, Modificado (com mudanças não salvas) ou Publicado.
    • Ativo: Se o ativo está ativo ou inativo.
    • Última modificação: Hora (minutos, horas, dias ou meses) em que o ativo foi modificado pela última vez.
    • Descrição: Descrição do ativo. Para tópicos, este campo é criado e atualizado na guia Propriedades.
    Figura 1. Entrada da lista de tópicos de exemplo
    Entrada da lista de tópicos que mostra o nome, tipo, status, condição ativa do tópico, quando a última modificação, uma descrição resumida, nome de usuário do criador e ícone de ações de linha.

    Quando você abre um tópico, uma guia é exibida na barra de cabeçalho de navegação. O nome do tópico é mostrado na guia e um ponto vermelho aparece se o tópico tiver mudanças não salvas. Passe o mouse sobre a guia para exibir o escopo no qual o tópico foi criado.

    Figura 2. Guia de tópico de exemplo
    Guia de tópico que exibe o nome do tópico, a condição salva e o escopo da aplicação.

    Quando você abre um subfluxo ou ação, uma guia é exibida na barra de cabeçalho de navegação. Esta guia abre o subfluxo ou ação em Workflow Studioem Designer do Virtual Agentambiente.

    Propriedades do tópico

    Use o tópico Propriedades para identificar um Virtual Agente como ele é usado. As propriedades que você pode especificar dependem do método de descoberta de tópicos usado em sua instância: LLM ou NLU/palavra-chave. Por exemplo, se você tiver ativado Now AssistE estão trabalhando com um tópico de LLM, o. Propriedades a guia inclui campos para o que você deseja que o tópico faça e quais assistentes usar. Se você tiver ativado NLU, você pode selecionar NLU/palavra-chave No menu suspenso Tipo quando você cria um tópico. . Propriedades a guia inclui campos para identificar o. NLUmodelo e intenção do tópico.

    Use o. Propriedades para fazer o seguinte:
    • Especifique o nome e o tipo de ativo, como tópico , bloco de tópicos , controle personalizado e assim por diante).
    • Especifique o tipo de modelo, a finalidade do tópico e para quais assistentes podem executar este tópico Now Assistclientes.
    • Especifique o tipo de modelo, adicione uma descrição do tópico, especifique a finalidade do tópico e selecione quais assistentes podem executar este tópico Now Assistclientes.
    • Controle quem usa o tópico e. em quais canais ele pode ser executado .
    • Associado variáveis do atendente com um tópico.
    • Adicione palavras-chave ao tópico ou mapeie o tópico para um ServiceNow NLUmodelo e intenção.

    Para obter mais informações, consulte Guia Propriedades do tópico.

    Fluxo do tópico

    Ao criar ou atualizar um tópico, bloco de tópicos ou controle personalizado, você cria o fluxo de conversa no Fluxo . Na exibição padrão, o fluxo se parece com um diagrama. Use os controles para entradas do usuário, respostas de bot e utilitários para definir o fluxo. O status do tópico e. NLUo modelo (se usado) aparece no canto superior direito da janela.

    . Exibição de tabela opção em Designer do Virtual Agentexibe os nós em seu fluxo de conversa como uma tabela, em vez de como um diagrama. Cada nó é identificado em uma linha correspondente na tabela. Você pode adicionar, mudar ou excluir nós usando essas linhas da tabela.

    Por exemplo, em vez de arrastar controles e soltá-los na tela, você pode selecionar Adicione novo nó para inserir um nó na linha apropriada na tabela. Quando você se concentra em uma determinada linha (nó), a folha de propriedades correspondente para o nó é exibida.

    Ao criar ou atualizar seu design, você pode achar útil alternar entre a exibição de diagrama e a exibição de tabela usando o. Exibição de tabela opção. Se a conversa contiver muitos nós, a Exibição de tabela permitirá revisar todos os nós da conversa rapidamente. Você pode usar o. Tabela de pesquisa opção para encontrar rapidamente um nó ou controle específico.

    Use o. Fluxo para fazer o seguinte:

    Para obter mais informações, consulte Guia Fluxo do tópico.

    NLU mapeamentos de modelo e intenção

    Se você ativou NLUem sua instância, o. Intenção de NLU a guia está disponível para seus tópicos em Designer do Virtual Agent. Depois de vincular o tópico a um modelo e intenção no Propriedades , você pode usar o. Intenção de NLU para fazer o seguinte:
    Nota:
    A função virtual_agent_admin inclui a função nlu_admin, que permite que os autores de tópicos trabalhem ServiceNowmodelos.

    Para obter mais informações sobre esta guia, consulte Guia Intenção de NLU do tópico.

    Idiomas do tópico

    . Idiomas Exibe o status de tradução do tópico para idiomas que foram ativados na instância para LLM e NLUconversas. Se você estiver usando NLU/keyword, você também pode revisar os mapeamentos de idioma desse tópico.

    Use o. Idiomas para fazer o seguinte:

    Para obter mais informações sobre esta guia, consulte Guia Idiomas do tópico.