Propriedades do Atribuição avançada de trabalho
A página Propriedades do Atribuição avançada de trabalho tem opções de configuração do AWA.
Se você tiver a função de administrador, poderá criar ou alterar essas propriedades navegando até .
| Propriedade | Descrição |
|---|---|
| AWA Tempo de retrospectiva do roteamento com.glide.awa.routinglookback |
O AWA assume como padrão o roteamento de itens de trabalho criados nos últimos 10 minutos. Se um item de trabalho tiver sido criado mais de 10 minutos antes, ele não será considerado para o roteamento AWA. Para itens de trabalho criados fora da janela padrão de 10 minutos, crie esta propriedade do sistema para expandir o tempo de retrospectiva do roteamento AWA:
Nota: Esta propriedade afeta todos os canais de serviço do sistema. |
| Desabilitar regras de negócio da consulta glide.awa.query_br_disable |
Se a propriedade estiver habilitada, o AWA é desabilita a regra de negócio antes da consulta durante a execução. Por exemplo, se estiver habilitada, uma instância pode ter uma regra de negócio antes da consulta personalizada na tabela de interação sem afetar como o AWA roteia ou atribui interações.
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| Ignorar tempo máximo de espera da fila do AWA glide.awa.bypass_max_wait_time.enabled |
Esta propriedade substitui o valor de tempo máximo de espera da fila pelo valor de tempo limite da regra de atribuição para evitar que os itens de trabalho desapareçam prematuramente na caixa de entrada de um agente. |
| Habilitar/desabilitar a execução de subfluxos glide.awa.enable_routing_subflow |
Habilita/desabilita a execução de subfluxos definidos no AWA quando os itens de trabalho são roteados.
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Para obter informações sobre como adicionar uma propriedade do sistema, consulte Adicionar uma propriedade do sistema.