Tutorial: atribuição automática de trabalho para agentes por habilidade

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Saiba como configurar o Atribuição avançada de trabalho para rotear automaticamente os casos para agentes que falam alemão. Use esse tutorial como uma diretriz para entender como rotear itens de trabalho para os agentes de acordo com as habilidades designadas.

    Antes de começar:
    • Ative o plug-in Gestão de habilidades (com.snc.skills_management).
    • Um conhecimento básico do recurso Gestão de habilidades é exigido.
    • Para que as habilidades sejam atribuídas automaticamente aos casos, considere ativar o plug-in Determinação de habilidade (com.snc.skill_determination).
    • Crie um grupo de usuários que trabalham no suporte ao cliente.
    • Atribua as funções awa_agent e workspace_agent ao grupo de suporte ao cliente.

    Link do vídeo Tutorial do Advanced Work Assignment (AWA): atribua trabalho automaticamente aos agentes por habilidade Assista a este vídeo para obter uma representação visual do exemplo de tutorial a seguir.