Como configurar o histórico da conversa

Habilite e personalize as opções de histórico da conversa que estão disponíveis na tela de histórico da conversa.

Antes de Iniciar

O histórico da conversa fornece a capacidade de acessar com facilidade o histórico da conversa no mesmo canal. Isso faz com que o agente seja mais eficiente na hora de consultar e ler essas conversas sem ter que abrir várias guias diferentes. Essa página fornece opções para habilitar o histórico da conversa e configurar quantos são exibidos, além de uma opção de exibição filtrada para os agentes.

Função necessária: administrador

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Interfaces conversacionais > Configurações.
2. Vá em "Bate-papo do agente" e depois, no cartão de "Experiência do agente", selecione "Exibir tudo" ao lado do Histórico da conversa.
3. Para ativar o histórico da conversa, alterne o Ativador.
4. No campo "Número de conversas a serem exibidas", insira o número de conversas anteriores que devem ser exibidas na tela.
   O número máximo de conversas que podem ser exibidas é 25.
5. Para criar um filtro de histórico da conversa, selecione "Novo".
6. Na tela de "Criar novo filtro de histórico da conversa", preencha os campos.

   Campo	Definição
   Nome	Nome dos Filtros do histórico da conversa.
   Ativo	Marque a caixa de seleção se este filtro deve ser aplicado.
   Descrição	Descrição dos Filtros do histórico da conversa.
   Ordem	Ordem na qual os filtros devem ser priorizados. O filtro com a ordem mais baixa correspondente aos grupos do agente será usado para filtrar as interações.
   Aplicar a todos os grupos	Opção que disponibiliza os filtros de histórico da conversa para todos os grupos de usuários.

7. Selecione "Definir condições" para exibir o "Diálogo de condições".
8. Na caixa "Diálogo de condição", crie um filtro para o histórico da conversa.
   Para obter mais informações, consulte Construtor de condições.
9. Selecione "Set[Definir]" .
10. Na tela Criar novo filtro do histórico da conversa, selecione Enviar ou Atualizar.