Como associar perfis de usuário a interações de mensagens

Use pontos de extensão para iniciar scripts personalizados.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Quando um solicitante envia uma mensagem, o sistema verifica se há um perfil de usuário existente que tenha um identificador correspondente (como um número de telefone) e detalhes do canal. Se houver um usuário correspondente, o sistema preencherá o registro de interação com o identificador, os detalhes do canal e o perfil do usuário no campo "Aberto para". Se não houver nenhum perfil de usuário que corresponda ao identificador e ao canal, o sistema criará um perfil de usuário do canal.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Pontos de Extensão do Sistema > Pontos de Extensão com Script.
2. Clique no ponto de extensão desejado para exibir os detalhes do registro.
   Você pode criar várias implementações para cada ponto de extensão e fornecer um número de ordem para cada implementação. A implementação que tiver o menor número de ordem será executada primeiro.

   Ponto de extensão	Descrição
   global.ChannelUserProfileExtPoint	Use channel_user_id para encontrar o registro do channel_user_profile user_table/user_document
   global.InteractionChannelUserProfileExtPoint	Define como os usuários são sincronizados entre as tabelas interação e channel_user_profile
   global.AgentInitiatedConversationUtil	Faça com que as opções "De" e "Para" sejam exibidas na IU para conversas iniciadas por agentes