Diagnosticar problemas de configuração do Microsoft Teams
Use Interfaces conversacionais Ferramenta de diagnóstico para identificar e ajudar a resolver Microsoft Teams problemas de configuração antes de entrar em contato com Now Support.
Antes de Iniciar
Função necessária: virtual_agent_admin ou admin
Procedimento
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Descreva o problema que você quer resolver.
Por exemplo, se a aplicação Microsoft Teams não estiver respondendo, você poderá digitar sem resposta.A ferramenta exibe uma lista de soluções.
Figura 1. Soluções de exemplo para "sem resposta" -
Selecione a solução que você deseja usar.
A Ferramenta de diagnóstico pergunta se você quer prosseguir com o diagnóstico.
Figura 2. Prosseguir ou pesquisar novamente a resposta do bate-papo -
Selecione Sim para continuar.
Listas de parâmetros de verificação de integridade e configurações de locatário do MS Teams são exibidas.
Figura 3. Parâmetros de verificação de integridade e status da configuração do locatário -
Revise os valores de quaisquer parâmetros que estejam definidos incorretamente.
Por exemplo, se um valor estiver definido como Falso quando deve ser definido como Verdadeiro .Quando o diagnóstico estiver concluído, a Ferramenta de diagnóstico exibirá uma solução recomendada.
Figura 4. Recomendação de problema Figura 5. Confirmação do problema -
Forneça feedback.
Quando perguntado se a solução foi útil, selecione uma das seguintes opções:
- Selecione Sim, se a solução não foi útil.
Será solicitado que você forneça informações adicionais que ajudem a ajustar a solução. Por exemplo, pode ser solicitado que você forneça o ID de locatário do bot do MS Teams ou pode ser perguntado se a instância foi clonada de outra instância.
Os avisos exibidos variam de acordo com o problema que você quer resolver.
- Selecione Não para confirmar que a solução foi útil e sair do fluxo de trabalho.
- Talvez você veja um link que pode ser usado para baixar dados de suporte.
Figura 6. Solicitar download de dados de suporte - Selecione Sim, se a solução não foi útil.