Como definir configurações de pesquisas pós-bate-papo

Controle o questionário pós-bate-papo exibido para os solicitantes para coletar feedback sobre a experiência deles com atendentes. Configure as pesquisas pós-bate-papo para serem usadas para filas de bate-papo definidas em Atribuição avançada de trabalho.

Antes de Iniciar

• Ative o plug-in Bate-papo do agente (com.glide.interaction.awa) se o Atribuição avançada de trabalho ainda não estiver instalado.
• Em AWA, configure o canal de serviço de bate-papo e as filas de itens de trabalho.
• Determine a pesquisa pós-bate-papo a ser exibida para os solicitantes.
  • Revise as pesquisas de bate-papo existentes disponíveis na tabela Tipos de métrica de avaliação [asmt_metric_type] navegando até Tudo > Exibição de pesquisa > Exibir Pesquisas. Você pode usar uma pesquisa de feedback pré-criada, como a pesquisa para feedback do Virtual Agent (um tópico de configuração do Virtual Agent pré-criado).
  • Se você precisar de diferentes pesquisas pós-bate-papo, crie-as usando o Designer de pesquisa. Para obter detalhes, consulte Como criar pesquisas de bate-papo.

Função necessária: administrador

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Advanced Work Assignment > Configurações > Filas.
2. Selecione a fila (que usa o canal de serviço de bate-papo) à qual a configuração da pesquisa pós-bate-papo se aplica.
3. Vá para a lista relacionada "Pesquisa pós-bate-papo" e selecione "Novo".
   Se a lista "Pesquisa pós-bate-papo" não for exibida, adicione ao formulário.
4. No formulário, preencha os campos.

   Campo	Descrição
   Nome	Nome exclusivo para essa configuração de pesquisa de pós-bate-papo.
   Ativo	Opção que ativa essa configuração de pesquisa pós-bate-papo.
   Mostrar resumo	Opção de pesquisa que pergunta aos solicitantes se eles desejam ver um resumo das respostas inseridas na pesquisa.
   Ordem	Número que indica a ordem em que as configurações da pesquisa devem ser feitas. Se houver várias configurações de pesquisa de bate-papo, o sistema executará a primeira encontrada, da ordem mais baixa para a mais alta.
   Encerrado pelo solicitante	Opção que especifica se a pesquisa pós-bate-papo deve sempre ser executada, independentemente de quem encerra o bate-papo. True (verdadeiro): a pesquisa será executada quando o solicitante ou o agente encerrarem o bate-papo. False (falso): a pesquisa só será executada quando o agente encerrar o bate-papo.
   Modo de condição	Tipo de condição que determina a pesquisa de conversa apresentada aos solicitantes. Simples: especifique uma condição pelo construtor de condição. Avançado: especifique uma condição de script do JavaScript.
   Condição	Condição que determina a pesquisa de conversa exibida aos solicitantes. Use o construtor de condição para selecionar as condições que devem ser aplicadas. Os campos disponíveis para seleção são baseados no canal de serviço de bate-papo selecionado.
   Script	Declaração de condição JavaScript que especifica a condição para usar esta pesquisa de bate-papo. A condição deve ser avaliada como verdadeira.
   Pesquisa	Lista das pesquisas de bate-papo que estão disponíveis. Escolha a pesquisa pós-bate-papo a ser apresentada ao solicitante.

5. Selecione "Enviar".

Resultado

Quando um atendente encerra a sessão de bate-papo, a pesquisa pós-bate-papo (configurada para a fila de bate-papo) é apresentada ao solicitante. Quando o solicitante envia a pesquisa pós-bate-papo, a sessão de bate-papo é encerrada para o solicitante. A lista "Registros relacionados à interação" armazena os resultados da pesquisa pós-bate-papo e cria um registro relacionado que vincula a avaliação ao atendente (executante).