Adicionar o botão Discutir

Para usar Barra lateral, você deve adicionar Discutir botão para ativos que não o têm instalado automaticamente e para espaços de trabalho personalizados em que você precisa habilitar Barra lateral em um ativo. Depois de adicionar o botão Discutir, você pode criar discussões Barra lateral.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Não é necessário adicionar Discutir botão para estes espaços de trabalho porque ele é instalado automaticamente para os tipos especificados:

Espaço	Botão fornecido com o sistema de base
Espaço configurável do Customer Service Management	Caso, interação
Espaço para gerentes do CSM	Caso, interação
FSM Dispatcher Workspace	Ordem de serviço
Espaço do agente de RH (somente configurável)	Caso
Espaço do gerente de RH	Caso, tarefa de catálogo, solicitação de mudança, tarefa de mudança, incidente, problema, item da solicitação
ITSM Manager Workspace	Tarefa de catálogo, solicitação de mudança, incidente, interação, solicitação, item da solicitação
Espaço de gestão de fornecedores	Solicitação de mudança, indisponibilidade de IC do CMDB, empresa principal, crédito de serviço

Nota:

Depois de adicionar o botão Discutir, você precisa configurar o fluxo de atividades. Para obter mais informações, consulte Fluxo de atividades em Barra lateral.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Configurações de ações de formulário de UX.
2. Na tela Configurações de ações de UX, selecione o espaço ao qual você deseja adicionar Discutir botão.
3. Na tela Layouts de ações do formulário de UX, selecione Nome na lista suspensa e insira incidente no campo de pesquisa.
4. Selecione o resultado da pesquisa que tem o nome Incidente e uma Configuração de ação das ações do SOW.
   A tela Layout de ações do formulário de UX - Incidente é exibida.
5. Verifique se você está no escopo da aplicação correto.
   Por exemplo, use a aplicação principal do espaço configurável da Otimização da força de trabalho para ações do Espaço do gerente.
6. Selecione a guia Itens de layout de ação do formulário de UX.
7. Crie um novo registro ou edite um existente:
   • Criar um novo registro - Crie um novo registro de layout de ações de formulário de UX para adicionar um Barra lateral botão de discussão para ativos que se estendem das tabelas de tarefa e interação.
     1. Defina o nome e selecione a tabela no menu suspenso.
        Nota:

        Os campos restantes devem ser preenchidos automaticamente. Observe isso Barra lateral as discussões são compatíveis somente com tabelas que se estendem das tabelas de tarefa e interação.
     2. Na tela Item de layout de ações do formulário de UX, insira estas informações:

        Campo	Valor
        Nome	Abra o Bate-papo de colaboração
        Rótulo	Discutir
        Ação	Bate-papo de colaboração (certifique-se de que a ação correta esteja selecionada de acordo com sua necessidade. Abra o bate-papo de colaboração para Tarefa ou para Interação. Neste exemplo, estamos configurando o botão Discutir no Incidente, portanto, usamos a ação de bate-papo colaborativo Abrir para Tarefa)
        Aplicação	Gestão de incidentes - Espaço de operações de serviços
        Tabela	Global

     3. Se sua organização tiver vários itens de layout de ações de formulário de UX para Barra lateral certifique-se de relacionar os itens apropriados às ações com base no valor do rótulo.
     4. Selecione Save (Salvar).
   • Edite um registro existente.
     1. Selecione Editar.
     2. PESQUISE o valor do rótulo "Discutir" no campo Coleção.
     3. Adicione-o à lista Item de layout de ações de formulário de UX.
     4. Selecione Save (Salvar).
     5. Se sua organização tiver vários itens de layout de ações de formulário de UX para Barra lateral certifique-se de relacionar os itens apropriados às ações com base no valor do rótulo.
8. No campo de navegação de filtro, insira sys_us_form_action_layout.list .
9. Filtro para nome: Incidente e configuração de ação: SOW.
10. Selecione Formulário de UX - Itens de layout de ação guia.
11. Selecione Novo para criar uma nova entrada e inserir os seguintes campos:

    Campo	Valor
    Nome	Abra o Bate-papo de colaboração
    Rótulo	Discutir
    Ação	Abrir bate-papo de colaboração (certifique-se de que a ação correta esteja selecionada de acordo com sua necessidade. Abra o bate-papo de colaboração para tarefa ou interação.)
    Aplicação	Gestão de incidentes - Espaço de operações de serviços
    Tabela	global

12. Salve o item Layout de ação do formulário de UX. .

O que Fazer Depois

Se você quiser habilitar Barra lateral Para tabelas que não sejam de tarefa e adicione o botão Discutir ao layout, consulte Adicionar o botão Discutir para tabelas que não sejam de tarefa.