Explorar o painel Análise de conversa
Use o Painel de análise de conversas para melhorar as interações do Virtual Agent (VA) com os usuários. O painel fornece informações sobre dados de conversa e ajuda a refinar tópicos e melhorar a taxa de desvio do VA.
Painel de Análise de conversas
- A porcentagem de usuários que são transferidos do VA para um atendente
- Como aumentar a taxa de engajamento e reduzir as desistências de usuários
- Se o usuário alcançou o último nó em um tópico
- Tópicos mais e menos usados
- Detalhes da conversa usando filtros avançados
- Como otimizar o design da conversa
Principais recursos
- Tópicos com desempenho abaixo
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Consulte os tópicos do VA com desempenho insuficiente para investigar e melhorar o desempenho do tópico.
- Detalhes da conversa
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Descubra metadados sobre cada interação do VA, incluindo o usuário, a duração do bate-papo, o tipo de conversa e o canal.
Visão geral do painel Análise de conversa
As seções a seguir fornecem uma visão geral de alto nível de como usar cada seção do painel de cima para baixo.
- Intervalo de datas dos dados exibidos
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. Data de início e. Data de término os campos na parte superior do painel especificam o intervalo de dados resumidos em cada página.
Intervalos de dados de bate-papo do
Todos os dados são enviados continuamente do Virtual Agent para o painel em tempo real e retido por até dois anos.
Para ver como definir o intervalo de datas, consulte Definir o intervalo de datas dos dados.
Determinadas visualizações de dados podem não ter dados disponíveis para a data de início e a data de término selecionadas em Data de início e. Data de término campos. Nesses casos, o indicador mostra dados para uma data de início e uma data de término com base na disponibilidade de dados no intervalo de datas selecionado.
- Como obter dados detalhados
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. Visão geral Contém indicadores-chave para ajudar você a avaliar o desempenho do VA. Você pode exibir mais detalhes das seguintes maneiras:
- Selecione uma guia, por exemplo, Uso .
- Selecione um indicador, por exemplo, Usuários ativos do VA .
- Guias do painel
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Tabela 1. Guias do painel Guia Descrição Visão geral Exiba os principais indicadores do desempenho do VA. Now Assist No VA Exiba os principais indicadores para monitorar o desempenho do Now Assist em Virtual Agent. Visível somente quando Now Assist em Virtual Agent habilitado. Uso Exiba o uso da conversa do VA, por exemplo, o idioma e o tipo de conversa. Conversas Exiba detalhes da conversa e solucione problemas de conversas individuais. A filtragem avançada permite filtrar a lista de conversas por tipo de conversa, duração, usuário e idioma. Usuários Exiba como seus usuários estão conversando com o VA. A filtragem avançada permite filtrar a lista por usuário, canal e última conversa. Tópicos Exibir indicadores de desempenho do tópico. Alguns dos indicadores são tópicos mais e menos usados, tópicos correspondentes a conversas do VA que foram transferidas para um atendente, duração média das conversas por tópico e blocos de tópicos usados. Previsão do NLU Exiba indicadores de desempenho de NLU, como o número de vezes que o modelo de previsão de NLU entendeu com precisão a intenção da conversa do usuário ou selecionou automaticamente um tópico. O indicador é vinculado ao Workbench de NLU se sua instância incluir NLU. Eventos personalizados Exiba o número de eventos de bate-papo personalizados que você criou usando a página Eventos. Resolução automática de ocorrências Exiba detalhes sobre o número de problemas do usuário interceptados pelo serviço de resolução automática e resolvidos pelo Virtual Agent. - Virtual Agent atividade
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Esta área do painel contém indicadores que são exibidos Virtual Agent atividade como número de usuários ativos que interagiram com Virtual Agent número de conversas iniciadas no Virtual Agent e assim por diante.
Selecionar no ícone de informações exibe a descrição do indicador.
Algumas visualizações de tendência no painel, como tendências na intenção e correspondência de tópicos, não são compatíveis com a exibição de dados mensais, semanais e diários.
- Virtual Agent desempenho
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Esta área do painel contém indicadores como desempenho do tópico e feedback do usuário que mostram o quão bem Virtual Agent tópicos realizados e o feedback do usuário.