Personalizar palavras-chave no Conversational RVI

Personalize as palavras-chave específicas da integração RVI fornecidas por padrão para uma melhor conversa em outro idioma com o Virtual Agent.

Antes de Iniciar

Função necessária: admin

Certifique-se de que concluiu a configuração do RVI no Console de AWS e na instância de ServiceNow.

Nota:

Todas as personalizações feitas no bot Lex devem ser refeitas em caso de atualizações no recurso do bot Lex nas versões futuras da aplicação.

Procedimento

1. Faça login no AWS Console de administração e abra o bot do Amazon Lex com o nome SN_CI_CC_LexBot.
2. Se você quiser personalizar as palavras-chave padrão, poderá editar o tipo de slot amz_ivr_keywords e fornecer valores preferenciais. Veja como fazer isso.
   1. Na seção Estrutura da conversa em Tipos de slot, clique em Exibir tipos de slot.
   2. Na página Tipos de slot, selecione o tipo de slot AMZ_IVR_KEYWORDS.
      O tipo de slot é usado para personalizar as palavras-chave específicas da integração RVI, ou seja, avançar, repetir, voltar e ignorar. Essas palavras-chave podem ser usadas ao conversar com o Virtual Agent para navegar pelas opções/lista de opções paginadas para ignorar um controle.

      Importante:

      Verifique se você está editando os valores apenas na coluna à direita. Não edite os valores na coluna esquerda, pois eles não devem ser alterados, independentemente do idioma.

      Por padrão, os valores de tipo de slot (na coluna direita) estão em inglês. Se os valores à direita não forem adequados um para o outro, altere-os para valores apropriados equivalentes, que serão ditos por você ao falar com o Virtual Agent.

      Se você estiver editando os valores do tipo de slot na coluna à direita, também não se esqueça de editar as respectivas mensagens de bot na sua instância. Para obter mais informações, consulte Gerenciar mensagens de bot para o RVI de conversa.

   3. Clique em Salvar tipo de slot e em Criar no canto superior direito da página.
      Nota:

      Você deve criar os tipos de slot para todas as novas mudanças feitas.
      O idioma foi criado com sucesso e, na página Todos os idiomas, você pode observar o status Criado com sucesso em relação ao idioma adicionado.
3. Crie uma nova versão do bot para incluir ambos os idiomas.
   1. Na navegação à esquerda, selecione Versões de bot.
   2. Na página Versões, clique em Criar versão no canto superior direito.
      Nota:

      Certifique-se de que todos os idiomas necessários neste bot tenham o status Criado com sucesso antes de criar a versão, pois somente os idiomas criados serão incluídos na versão.
   3. Na página Criar versão, forneça uma Descrição para a versão e clique em Criar.
      Uma versão é criada automaticamente com o próximo número. Por exemplo, a versão 2 quando há apenas a versão 1 padrão na sua instância do AWS.
4. Associe a versão criada com o alias de produção.
   1. Um painel esquerdo, navegue até Implantação > Aliases e selecione SN_ci_CC_LexBot_Prod_Alias , O alias de produção padrão associado à versão 1 para uma integração recém-configurada.
   2. Na página Alias, clique em Associar versão ao alias e selecione a versão que você criou para o idioma a ser personalizado.
      Nota:

      Certifique-se de sempre ter o alias de produção para apontar para o número da versão mais recente.
   3. No pop-up Associar alias à versão, selecione a versão e clique em Associar.
      Nesta etapa, o bot está disponível para uso no idioma que você personalizou.