Configure a integração de SMS na instância da ServiceNow

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 17 de jun. de 2026
  • 3 min. de leitura

    • Configurar SMS de conversa em um ServiceNow instância para permitir que os clientes conversem perfeitamente com atendentes virtuais ou atendentes.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Adquira uma conta da Amazon Web Services (AWS) com o acesso administrativo para concluir a configuração da integração do SMS e garantir a configuração da integração no Amazon Web Services antes disso. Para saber como configurar a integração na AWS, consulte Configure o Serviço de envio de mensagens do usuário final por SMS e os recursos da AWS.

    Procedimento

    1. Criar um registro de Verificação de mensagem de hash.
      1. No filtro de navegação, insira hash_message_verification.list e selecione Novo .
      2. No formulário, preencha os campos.
        Tabela 1. Formulário de Verificação de mensagem de hash
        Campo Descrição
        Nome Nome do token de autenticação, como AWSSMSMSTestAppAuthToken
        Descrição Descrição do token de autenticação.
        Segredo Valor da chave gerado ao carregar o material da chave para a chave KMS durante a configuração da AWS. Para saber mais sobre o valor da chave, consulte Configure o Serviço de envio de mensagens do usuário final por SMS e os recursos da AWS.
        Domínio Domínio da mensagem hash, como global.
      3. Selecione Atualizar.
    2. Criar um registro de Autenticação de mensagem.
      1. No filtro de navegação, insira message_auth.list e selecione Novo .
      2. No formulário, preencha os campos.
        Tabela 2. Formulário de autenticação de mensagem
        Campo Descrição
        Nome Nome da autenticação da mensagem, como Autenticação de mensagem do aplicativo SMS da AWS do VA.
        Provedor Provedor do token de autenticação. Insira Amazon .
        Nome do grupo Nome do grupo do destinatário. Deixe esse campo em branco.
        Portal de serviços Portal associado à autenticação de mensagem. Deixe esse campo em branco.
        Verificação de mensagem de entrada. Token de mensagens de hash criado por você.
        Verificação de mensagem de saída Token de mensagens de hash criado por você.
        Token de serviço de saída Token de serviço de saída autorizado. Deixe esse campo em branco.
      3. Selecione Atualizar.
    3. Crie um registro de identidade de canal do provedor.
      1. No filtro de navegação, insira sys_cs_provider.list e selecione Novo personalizado.
      2. Selecione a lista relacionada Identidade do canal do provedor e selecione Novo .
        Tabela 3. Formulário de canal do provedor
        Campo Descrição
        Nome Nome do registro de identidade do canal do provedor, como Provedor do adaptador do VA SMS AWS.
        Canal O canal de comunicação do registro, como AWS EUM.
        Descrição Resumida Descrição do registro de identidade do canal do provedor.
        ID de Entrada O número de telefone associado ao Amazon Web Services que você criou.
        Autenticação de Mensagem Nome da autenticação da mensagem, como Autenticação de mensagem do aplicativo de teste de SMS da AWS do VA.
        Portal padrão Portal associado ao registro de identidade do canal.
    4. Adicione as seguintes propriedades do provedor na lista relacionada Propriedades do provedor.
      Tabela 4. Propriedades do provedor para um registro de identidade de canal
      Propriedade Valor Descrição
      aws_end_user_messaging_configuration_set_arn opcional Configuração para rastrear a entrega de mensagens para o usuário final.
      enable_outbound_media verdadeiro Configuração para armazenar a mídia de saída trocada durante um bate-papo ao vivo ou virtual.
      Nota:
      O valor do campo é Vazio por padrão. Se o valor da propriedade estiver definido como Verdadeiro um nome de bucket deve ser fornecido e a mídia é enviada em sua forma original. Se o valor da propriedade for qualquer coisa, menos Verdadeiro o nome do bucket é opcional e a mídia é enviada como um link.
      aws_eum_api_base_url URL da AWS URL base das APIs de envio de mensagens do usuário final da AWS configuradas com base na região.

      Para saber como criar um URL de base, consulte documentação

      outbound_media_s3_destination_folder opcional Pasta de destino para armazenar mídia.
      outbound_media_s3_bucket_name obrigatório Nome do bucket do S3 para armazenar mídia de saída.
      Nota:
      Os valores das propriedades do provedor podem ser fornecidos em um canal do provedor. No entanto, para substituir qualquer propriedade para torná-la específica a um registro de identidade de canal do provedor, você deve adicionar a propriedade do provedor correspondente à identidade do canal do provedor.
    5. Adicione as credenciais do usuário do IAM (Identity Access Management).
      1. No filtro de navegação, insira Aliases de conexão e credencial e adicione Credenciais da AWS para ambos AWS_EUM. e. Amazon S3 .
      2. Selecione Novo para criar uma nova credencial.
      3. Selecione o tipo de credenciais da AWS na lista e selecione Atualização Para abrir o formulário Novo registro de credenciais da AWS.
      4. No formulário, preencha os campos.
        Tabela 5. Novo formulário de registro de Credenciais da AWS
        Campo Descrição
        Nome Nome da credencial.
        Ativo Se a credencial está ativa ou não.
        ID da chave de acesso ID da chave de acesso AWS
        Chave secreta de acesso ID da chave secreta da AWS
        Alias de credencial Alias para a credencial, EUM ou S3.

        O alias da credencial é selecionado automaticamente.
        Algoritmo AWS IAM Auth.
      5. Selecione Enviar.