Manter blocos de tópicos reutilizáveis
Quando você atualiza blocos de tópico, o Designer do Virtual Agent fornece verificações internas para ajudá-lo a identificar mudanças em blocos de tópico que afetam os tópicos de chamada que os usam. As atualizações incluem a mudança de parâmetros de entrada e saída, a exclusão de blocos de tópicos e a publicação de blocos de tópicos inativos e ativos e tópicos de chamada.
- Eles avisam sobre atualizações de bloco de tópicos que afetam os tópicos de chamada associados.
- Eles ajudam a impedir que você faça mudanças não intencionais.
- Eles permitem que você saiba que pode ser necessário fazer mudanças nos tópicos de chamada associados.
Mudar os parâmetros de entrada ou saída em um bloco de tópicos que é usado por tópicos de chamada
Designer do Virtual Agent ajuda a impedir a exclusão de parâmetros de saída que estão sendo usados na chamada de tópicos. Designer do Virtual Agent informa que as mudanças afetarão os tópicos de chamada que usam o bloco de tópicos.
Por exemplo, suponha que você adicionou um novo parâmetro de entrada e tornou um parâmetro existente obrigatório no bloco de tópicos de pesquisa contextual Acme. Você pode revisar os tópicos afetados de um link na guia Propriedades do bloco de tópicos. O link de bloco Exibir tópicos publicados que usam este tópico abre a tabela de usos da biblioteca de tópicos [sys_cs_topic_library_usage]. Esta tabela lista os tópicos de chamada publicados que usam o bloco de tópicos.
Quando você abre um tópico afetado, Designer do Virtual Agent exibe avisos e mensagens na tela indicando onde você precisa fazer mudanças. Quando você seleciona o nó Bloco de tópicos, mensagens de aviso são exibidas na folha de propriedades para que você possa atualizar os parâmetros adequadamente.