Usar métricas de pesquisa do usuário com Virtual Agent

Usando as métricas de pesquisa do usuário com a aplicação Virtual Agent, você pode ver as consultas dos usuários e os resultados de suas pesquisas. Com essas métricas, você pode identificar as áreas em que pode melhorar Virtual Agent para oferecer resultados de pesquisa mais significativos.

Use Métricas de pesquisa do usuário No painel Análise de conversa para exibir os principais indicadores sobre as consultas que os usuários pesquisaram e os resultados de pesquisa correspondentes. Ao usar esta guia, você pode encontrar as respostas para as seguintes perguntas:

• Quais resultados de pesquisa não foram úteis para os usuários?
• Quais consultas não tiveram resultados de pesquisa?
• Quais foram as consultas mais comuns dos usuários?
• Quais resultados de pesquisa os usuários selecionaram com mais frequência?

Para acessar a guia Métricas de pesquisa do usuário, você deve ter a função de administrador de análise de bate-papo ou de visualizador de análise de bate-papo. O exemplo a seguir mostra os dados incluídos na guia Métricas de pesquisa do usuário.

Figura 1. Guia Métricas de pesquisa do usuário

Pesquisa com IA

Tópicos Virtual Agent podem usar a Pesquisa com IA para sugerir recursos úteis para o usuário. Quando um usuário insere uma consulta, a Pesquisa com IA fornece os resultados mais relevantes usando recursos de consulta inteligentes. Para saber mais sobre a Pesquisa com IA, consulte Pesquisa com IA. Para integrar Virtual Agent com a Pesquisa com IA, consulte Melhorar a experiência do usuário com o Pesquisa com IA.

Pesquisa contextual

A pesquisa contextual faz a correspondência de palavras-chave com uma pesquisa de banco de dados existente para encontrar possíveis correspondências com uma consulta. Tópicos Virtual Agent podem usar pesquisa contextual para resolver consultas. Para obter mais informações, consulte Como maximizar a reutilização de código com blocos de tópicos.

Links de tópicos

Alguns tópicos Virtual Agent têm links para recursos úteis que estão incorporados neles. Quando um usuário invoca um desses tópicos, o link aparece sem precisar fazer nenhuma pesquisa de back-end.

Informações de pesquisa do usuário

A tabela a seguir descreve os indicadores de pesquisa do usuário visualizados no Métricas de pesquisa do usuário guia.

Tabela 1. Indicadores de pesquisa do usuário

Visualização	Descrição
Número total de consultas sem cliques	Número de consultas em que os usuários não clicaram em nenhum dos resultados de pesquisa fornecidos.
Principais 10 consultas sem cliques	Consultas mais frequentes em que os usuários não clicaram em nenhum dos resultados de pesquisa fornecidos.
Número total de consultas sem resultados	Número de consultas que não produziram nenhum resultado de pesquisa.
Principais 10 consultas sem resultados	Consultas mais frequentes que não produziram resultados de pesquisa.
Número total de consultas	Número total de consultas tratadas por Virtual Agent.
10 principais consultas	Consultas mais comumente solicitadas.
Número total de resultados de pesquisa clicados	Número de resultados de pesquisa em que os usuários clicaram.
10 principais resultados de pesquisa clicados	Resultados de pesquisa nos quais os usuários mais clicaram.