Integração de SMS conversacional com o AWS End User Messaging

Permita que um cliente converse com um atendente ou virtual usando a integração do SMS com o AWS End User Messaging.

Os clientes podem enviar mensagens para o número de telefone para falar com um agente e resolver suas consultas. Primeiro, uma conversa é iniciada por um agente virtual que coleta informações básicas sobre o problema e, em seguida, transfere o bate-papo para um atendente.

Um atendente pode aceitar conversas por SMS como um item de trabalho do seu Espaço do agente caixa de entrada e pode conversar com o cliente por meio de uma série de mensagens de texto. Um atendente também pode compartilhar artigos de conhecimento como um link, compartilhar URLs ou até mesmo adicionar imagens como anexos.