Usando catálogos e piloto automático em Virtual Agent
Use catálogos para pesquisar e solicitar serviços e produtos em conversas do widget de bate-papo.
O recurso de catálogo permite que você use linguagem natural para pesquisar e solicitar itens de serviço em um Virtual Agent conversa. . Virtual Agent reconhece sua solicitação e apresenta a melhor resposta. Você conclui todo o pedido no bate-papo, sem ir para uma nova página.
Por exemplo, se você inserir IPad . Virtual Agent Mostra as informações do catálogo de serviços para um iPad. Você pode solicitar o item, solicitar mais informações sobre o item antes de decidir ou solicitar outra coisa.
Se você optar por solicitar o item, selecione todas as opções disponíveis. Quando você conclui o pedido, o cartão do catálogo é fechado, e. Virtual Agent Substitui-o por um registro de Item solicitado e um link. Selecionar o link leva você para o registro.
Em vez disso, se você cancelar o pedido, receberá uma mensagem confirmando o cancelamento. Por exemplo, se você inserir IPhone E solicite o item, cancele o pedido, a solicitação será fechada e o Virtual Agent não criará um registro.
Experiência de piloto automático do atendente do catálogo
O Autopilot está disponível para atendentes no Espaço do CSM e permite que o atendente ajude um cliente com um pedido de catálogo, bem como exiba todas as informações sobre a transação do cliente.
Para usar o recurso, o atendente insere "[topic]" substituindo [tópico] nome do tópico do item do catálogo. O item do catálogo aparece na janela de bate-papo do cliente e ele escolhe as preferências para o pedido normalmente. O atendente pode ver a ordem completa do catálogo no painel de bate-papo, mas não pode alterar nenhum detalhe da ordem.
Quando o cliente conclui o pedido, o painel de bate-papo exibe o registro do Item solicitado como de costume. O atendente vê a transcrição completa da transação do cliente, incluindo o cartão do catálogo completo e o registro do Item solicitado.