Usando ServiceNow Virtual Agent como um bot secundário com Virtual Agent Bot Interconnect

O Virtual Agent Bot Interconnect permite que você use o ServiceNow® Virtual Agent como o bot primário, com um bot secundário do ServiceNow Virtual Agent.

Pré-requisitos

Para configurar ServiceNow Virtual Agent como um bot secundário com Virtual Agent Bot Interconnect, você precisa da seguinte configuração:

• Duas instâncias Zurich ServiceNow.
• Na instância primária: Virtual Agent Bot Interconnect Aplicativo da loja
• Na instância secundária:
  • Virtual Agent API v3.8.x ou mais recente
  • A Virtual Agent API na instância secundária deve estar no modo síncrono ou assíncrono.

1. Usar ServiceNow Virtual Agent como bot secundário no modo síncrono ou assíncrono
   Use ServiceNow Virtual Agent como bot secundário no modo síncrono ou assíncrono com Bot Interconnect.
2. Crie uma conexão e credencial em Virtual Agent Bot Interconnect
   Para usar ServiceNow® Virtual Agent como um bot secundário com Virtual Agent Bot Interconnect, configure os registros de conexão e de credencial na instância (primária) do Bot Interconnect.
3. Criar um token de autenticação na instância secundária ServiceNow
   Para usar ServiceNow® Virtual Agent como um bot secundário com Virtual Agent Bot Interconnect, crie um token de autenticação na instância secundária.
4. Criar um tópico de shell Virtual Agent Bot Interconnect para chamar tópicos secundários Virtual Agent
   Para usar ServiceNow® Virtual Agent como um bot secundário com Virtual Agent Bot Interconnect, você deve criar pelo menos um tópico de shell em Bot Interconnect.
5. Habilitar conexão de atendente na instância primária
   Habilite a conexão do atendente na instância primária para rotear uma interação para um atendente na instância secundária.
6. Depurar Virtual Agent Bot Interconnect com um bot secundário ServiceNow Virtual Agent
   Depuração Workflow Studio execuções do seu Virtual Agent Bot Interconnect e. Virtual Agent integração de bot secundário.