Configurar o IBM Watson Assistant como o provedor de NLU Virtual Agent

Use as intenções, entidades e enunciados definidos em IBM Watson Assistant e aplique-os como um modelo de NLU para suas conversas Virtual Agent.

Antes de Iniciar

Em IBM Watson Assistant, faça o seguinte:

• Em sua conta IBM, crie um link de recurso na categoria IA (inteligência artificial). Depois de criar o link do recurso, você deverá ver a chave de API e o URL:

  

• No seu espaço de trabalho, defina as intenções, entidades e enunciados para o seu modelo de NLU.
• Localize as credenciais do espaço de trabalho e copie a senha do espaço de trabalho, que você deve fornecer ao definir suas credenciais durante a configuração.

Em sua instância ServiceNow, certifique-se de que o plug-in Glide Virtual Agent (com.glide.cs.chatbot) esteja ativado. Este plug-in instala o agente de proxy para o plug-in IBM do servidor Watson Compreensão da linguagem natural (com.glide.nlu.ibmwatson.intent.discovery), que é necessário para esta integração.

Função necessária: administrador

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Configurar a integração IBM Watson Assistant envolve o fornecimento de credenciais IBM Watson Assistant para autenticação. Você pode definir apenas um provedor de serviço de NLU para sua instância.

Nota:

Se você atualizou de uma versão anterior, o processo de upgrade retém automaticamente a Senha do espaço IBM Watson Assistant que você forneceu.

A partir da versão Quebec, Virtual Agent oferece suporte somente a URLs da versão 1 legada:

• Modelos: https://<IBM HOST>/assistant/api/{{api_version}}/workspaces?version={{published_version}}
• Intenções: https://<IBM HOST>/assistant/api/{{api_version}}/workspaces/{{model_id}}/intents?version={{published_version}}&page_limit=1000
• Entidades: https://<IBM HOST>/assistant/api/{{api_version}}/workspaces/{{model_id}}/entities?version={{published_version}}
• Previsão: https://<IBM HOST>/assistant/api/{{api_version}}/workspaces/{{model_id}}/message?version={{published_version}}

Procedimento

1. Defina o endpoint do IBM Watson em sua instância ServiceNow para cada um dos seguintes registros de conexão HTTP:
   • Modelos IBM de NLU do Watson
   • Intenções IBM de NLU do Watson
   • Entidades IBM de NLU do Watson
   • Previsão IBM de NLU do Watson
   1. Navegue até Todos e insira http_connection.list no filtro.
   2. Na página Conexões HTTP (s), selecione uma entrada IBM do Watson na coluna Nome para abrir o registro.

      

   3. Edite o URL nos campos Host e Caminho base para refletir o endpoint em sua conta IBM de NLU do Watson.
      
   4. Selecione Atualizar.
   5. Repita essas etapas para os registros IBM do Watson restantes.
2. Adicione a chave de API IBM de NLU do Watson na sua instância ServiceNow para cada um dos seguintes registros de credenciais de autenticação básica:
   • Modelos IBM de NLU do Watson
   • Intenções IBM de NLU do Watson
   • Entidades IBM de NLU do Watson
   • Previsão IBM de NLU do Watson
   1. Navegue até Todos e insira basic_auth_credentials.list no filtro.
   2. Na página Credenciais básicas de autenticação, selecione uma entrada IBM do Watson na coluna Nome para abrir o registro.
   3. No campo Senha, insira a chave de API IBM de NLU do Watson.

      

   4. Selecione Atualizar.
   5. Repita essas etapas para os registros IBM do Watson restantes.
3. Ativar o serviço de NLU do IBM Watson.
   1. Navegue até Todos e insira open_nlu_driver.list no filtro.
   2. Na tabela Open NLU Drivers, localize o registro de script do IBM Watson e no campo Ativo, defina o valor como verdadeiro.

      

      Ativar esta configuração adiciona IBM Watson - Script ativo à lista de serviços de NLU disponíveis nas configurações de Virtual Agent.

4. Para habilitar o NLU em sua instância, navegue até Interfaces conversacionais > Configuraçõese, em seguida, faça o seguinte:
   1. Clique em Virtual Agent.
   2. Em Compreensão da linguagem natural (NLU), clique em Exibir configurações.
   3. Deslize o botão de alternância Ativar para habilitar Compreensão da linguagem natural.
   4. Na lista de provedores de serviços de NLU, selecione IBM Watson - Script.
   5. Se você planeja usar modelos de NLU específicos de idioma, habilite os idiomas na lista de idiomas NLU compatíveis.
      Um idioma será habilitado se a coluna Habilitado for verdadeiro. Para obter mais informações, consulte Habilitar idiomas NLU nas configurações Virtual Agent.
   6. Clique em Salvar.
   O IBM Watson Assistant é o provedor de serviços de NLU para sua instância.