Integrar o Virtual Agent ao Microsoft Teams para o GCC-H

Você pode integrar o Virtual Agent aos clientes do Microsoft Teams para GCC-H configurando seus próprios bots. O método autoconfigurado proporciona outra maneira para os clientes habilitarem a integração sem instalar o app Now Virtual Agent, que é publicado na Store Microsoft. O bot autoconfigurado ignora a arquitetura de proxy de colaboração.

Nota:

Microsoft Azure atualmente não é compatível com a estrutura de bot no DOD (Departamento de Defesa dos EUA).

Se você for um cliente comercial que já instalou um bot pré-publicado, mas deseja integrar com várias instâncias ServiceNow em um único locatário Microsoft Teams, consulte Integre seu bot autoconfigurado com o único Microsoft Teams locatário.

Se você for um cliente do GCC (GovtCommunityCloud), não siga essa etapa. Em vez disso, consulte Integrar Virtual Agent com Microsoft Teams usando o bot autoconfigurado.

Pré-requisitos

Antes de integrar o Virtual Agent ao seu locatário Microsoft Teams, verifique se os seguintes pré-requisitos foram atendidos:

• Verifique se sua instância ServiceNow termina com .com. Caso contrário, a integração com o GCC-H não será compatível.
• Verifique se as instâncias ServiceNow foram atualizadas para a versão San Diego.
• Verifique se você não tentou instalar o app Integração conversacional com Microsoft Teams anteriormente em suas instâncias.

  Se você já tentou instalar a integração em Quebec e nas versões acima, consulte este artigo da Base de conhecimento para remover os itens residuais da instalação.

  Se você já tentou instalar a integração em uma versão anterior a Quebec, entre em contato com Suporte e atendimento ao cliente para obter ajuda na limpeza manual de sua instância.

• Verifique se você tem as permissões de administrador nas instâncias ServiceNow e Microsoft Azure.

O que fazer a seguir.

1. Plug-ins para Integração conversacional com Microsoft Teams.
2. Criar um bot em Microsoft Teams para GCC-H.
3. Integre seu bot autoconfigurado com Microsoft Teams Para GCC-H..
4. Gerar automaticamente o arquivo de manifesto e carregá-lo em Microsoft Teams para GCC-H.

• Criar um bot em Microsoft Teams para GCC-H
  Criar um bot autoconfigurado com Microsoft Teams serem capazes de estabelecer integração com Virtual Agent.
• Integre seu bot autoconfigurado com Microsoft Teams Para GCC-H.
  Vincule o bot registrado Microsoft Teams à sua instância ServiceNow para integrá-lo ao Virtual Agent. Use a aplicação ServiceNow Virtual Agent para instalar e configurar Integração conversacional com Microsoft Teams.
• Gerar automaticamente o arquivo de manifesto e carregá-lo em Microsoft Teams para GCC-H
  Depois de concluir a integração do bot na instância ServiceNow, configure o arquivo de manifesto, gere-o automaticamente e carregue o arquivo de pacote em Microsoft Teams para iniciar a conversa com Virtual Agent.
• Limitações do GCC-H para integração do Microsoft Teams com Virtual Agent
  Saiba mais sobre as limitações de integração do Microsoft Teams Government Community Cloud - High (GCC-H) Microsoft Teams com Virtual Agent.