Configurar Google Dialogflow ES como provedor de NLU para Virtual Agent

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Use as intenções, entidades e enunciados definidos em Google Dialogflow ES. Aplique-os como um modelo de NLU para suas conversas Virtual Agent.

    Configurar a integração Google Dialogflow ES envolve o fornecimento de credenciais Google Dialogflow para autenticação. Você pode definir apenas um provedor de serviço de NLU para sua instância.

    Requisitos

    Esta configuração de NLU requer o seguinte:
    • Uma instância Zurich ServiceNow
    • Um agente Google Dialogflow ES com intenções, entidades e enunciados definidos

      Para obter mais informações, consulte a documentação do Google Dialogflow ES.

      Nota:
      Um agente Google Dialogflow é semelhante a um modelo ServiceNow. Atualmente, Virtual Agent só oferece suporte a um agente Google Dialogflow ES por instância.
    • Acesso à plataforma Google Cloud
    • O plug-in Glide Virtual Agent [com.glide.cs.chatbot] deve ser instalado em sua instância ServiceNow.
      Os plug-ins a seguir são instalados com o Glide Virtual Agent por padrão:
      • com.snc.integration.sso.multi.installer: Integração - Instalador de Single Sign-On de vários provedores
      • com.glide.nlu.googledialogflow.es.intent.discovery: agente de proxy para o servidor Google Dialogflow ES da Compreensão da linguagem natural