Configuração do comportamento do retorno de chamada para um canal

Configure o comportamento do retorno de chamada para um canal usando os parâmetros de retorno de chamada. É possível criar uma configuração de retorno de chamada separada para cada canal de integração de conversa compatível.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Interfaces conversacionais > Configurações > Geral.
2. No formulário de configuração de retorno de chamada, deslize o botão Ativar para a direita, insira o limite de tempo de espera e selecione Salvar.
   Nota:

   Certifique-se de que o escopo da aplicação da instância da ServiceNow esteja definido como global antes de editar o formulário de configuração de retorno de chamada.
3. Selecione um canal para o qual você deseja configurar o retorno de chamada na lista suspensa Canal.
4. Selecione um tópico de retorno de chamada na lista suspensa Tópico de retorno de chamada.
   Selecione Callback-Phone para canais de voz e Callback-General para canais de envio de mensagens ou de bate-papo. Esses tópicos de retorno de chamada padrão são acionados quando não há agentes disponíveis para atender à chamada ou quando o tempo médio de espera na fila está acima do limite predefinido. Você também pode usar um tópico de retorno de chamada personalizado com base em seus requisitos. Para obter mais informações sobre como personalizar um tópico de retorno de chamada, consulte Personalização de um tópico de retorno de chamada padrão.
5. Forneça o máximo de tentativas de retorno de chamada.
   Quando o número máximo de tentativas de retorno de chamada é atingido, a tarefa de retorno de chamada é encerrada e nenhuma outra tentativa de retorno de chamada é feita.
6. Forneça o Tempo limite de retorno de chamada (limite em horas).
   Quando o tempo limite de retorno de chamada é atingido, nenhuma outra tentativa de retorno de chamada é feita e a tarefa de retorno de chamada é encerrada.