Ativando Virtual Agent e começar

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Usando o console Interfaces conversacionais, você pode adicionar rapidamente Virtual Agent a um portal, configurar a identidade visual, personalizar a saudação e começar a usar conversas de ITSM Virtual Agent pré-criadas.

    Se você tiver uma licença para um produto Now Assist, também poderá implantar rapidamente as habilidades Now Assist no Virtual Agent em questão de minutos. Para obter detalhes, consulte .

    Antes de começar

    Se você tiver uma licença para Virtual Agent, as seções a seguir o ajudarão a começar e a criar conversas para sua organização rapidamente.

    Se você não tiver uma licença para Virtual Agent, experimente o Virtual Agent Lite, que vem pré-instalado. Para obter informações sobre como começar a usar o Virtual Agent Lite, consulte Início rápido para Virtual Agent Lite.

    Para começar com Virtual Agent

    1. Como ativar Virtual Agent

      Você pode ativar o Glide Virtual Agent plug-in (com.glide.cs.chatbot) se você tiver a função de administrador. Este plug-in ativa automaticamente outros plug-ins necessários se eles ainda não estiverem ativos.

    2. Instalar plug-ins de Virtual Agent

      Instale conversas predefinidas para seus aplicativos de negócios, ferramentas de NLU e o painel de Análise de conversas.

    3. Adicionar seu bot a um portal

      Adicione uma entrada de bate-papo ao menu do portal da web. Você pode adicionar Virtual Agent a portais adicionais posteriormente.

      Para conversas baseadas em modelos de linguagem grande (LLMs) da IA generativa, você pode configurar rapidamente Now Assist em Virtual Agent e adicioná-lo a um portal. Para obter informações sobre como adicionar Now Assist em Virtual Agent para um portal, consulte .

    4. Configure seu Virtual Agent identidade visual do bot

      Mude o caminho Virtual Agent olha para o usuário final. Você pode mudar as cores, adicionar o logotipo da sua empresa e mudar o ícone que representa seu bot.

      Se você estiver usando Now Assist em Virtual Agent, você pode personalizar a aparência durante o processo de configuração. Para obter mais informações, consulte .

    5. Obtenha tópicos recomendados para sua instância

      Use Recomendações de tópicos app para identificar pré-criado Virtual Agent tópicos que podem ser implementados rapidamente em sua organização.

    Explorar mais a fundo

    Ao trabalhar com Virtual Agent, você pode expandir seus recursos implementando outros recursos. Por exemplo, você pode fazer o seguinte: