Adicionar seu bot a um portal

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 3 min. de leitura

    • Forneça aos usuários um lugar para interagir com o bot e os agentes humanos. Escolha uma configuração de bate-papo do Portal de serviços fornecida com o sistema de base, como a configuração do Portal de serviços Bate-papo do agente usada para Bate-papo do agente e Virtual Agent. Seus usuários finais podem iniciar e manter um bot ou uma conversa com o Bate-papo do agente em qualquer página do portal.

    Antes de Iniciar

    Ative o Glide Virtual Agent (com.glide.cs.chatbot) ou o plug-in do Bate-papo do agente (com.glide.interaction.awa). Você só poderá ativar o plug-in Glide Virtual Agent se tiver uma assinatura.

    Função necessária: administrador

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Interfaces conversacionais > Página inicial.
    2. Para configurar o sistema básico do portal, vá em "Adicione seu bot a um portal", selecione "Adicionar ao portal".
      Por exemplo, para configurar o portal usado para o Bate-papo do agente e o Virtual Agent, selecione "Configurações do Bate-papo do agente do Portal de serviços".
    3. No formulário, atualize a configuração do portal.
      Campo Descrição
      Ativo

      Opção para ativar a configuração. As configurações do Portal de serviços do sistema de base ficam ativas automaticamente.
      Nome

      Nome exclusivo para o registro de configuração.
      Portais

      Os portais nos quais você deseja usar esta configuração de bate-papo. A configuração se aplicará a todos os portais no sistema se nenhum portal for selecionado.
      Aplicação

      Registro de Escopo da aplicação somente para leitura.
      Público(a)

      Opção de disponibilizar o portal para os usuários antes que eles façam login.
      Funções

      Funções que um usuário deve ter para usar o portal. Se você não selecionar uma função, o Bate-papo do agente e o Virtual Agent ficarão disponíveis para todos os usuários, independentemente da função.
      Ordem Número que indica a ordem em que as configurações devem ser feitas. Somente uma configuração se aplica por portal. Se houver várias configurações em um portal, o sistema executará a primeira configuração encontrada, da mais baixa para a mais alta.
      Script do servidor

      Um script que passa os dados da página e do widget para uma conversa com o Bate-papo do agente quando um usuário inicia a conversa. Por exemplo, passe um campo para a conversa no bate-papo para permitir que o Bate-papo do agente acesse o valor. Os dados passados nesse script estão disponíveis para todas as páginas do portal associadas a este registro. Esse script tem acesso à API GlideSPScriptable.

      Nota:
      O sufixo do portal, o ID da página e o idioma ficam disponíveis automaticamente para o Bate-papo do agente e não exigem um script personalizado. O ID do sistema e a tabela ficam disponíveis automaticamente para o Bate-papo do agente quando estão presentes na URL.

      O exemplo a seguir retorna um objeto que contém a lista de catálogos associados ao portal para a conversa atual.

      (function ($sp) {    
   return {        
      catalogs: $sp.getValue(‘catalogs’) 
   };
})($sp);

      Quando o Bate-papo do agente é aberto em um elemento HTML iframe, a lista de catálogos é incluída na URL do iframe. Os parâmetros deste campo substituem todos os dados de página conflitantes passados para o Bate-papo do agente.
    4. Selecione Atualizar.

    Resultado

    Seus usuários finais podem iniciar e manter um bot ou uma conversa com o Bate-papo do agente ou o Virtual Agent em qualquer página do portal.

    O que Fazer Depois

    Veja seu portal em ação
    Retorne para Página inicial das Interfaces conversacionais e em "Adicionar seu bot a um portal", selecione o segundo ponto de navegação na parte inferior do cartão. Quando o cartão mudar para Interagir com seu bot, use o menu Abrir portal para selecionar o portal a ser exibido. Quando a página do portal abrir, selecione o ícone de bate-papo no canto inferior direito para iniciar uma conversa de bot.
    Configure outros recursos do Portal de serviços Bate-papo do agente
    No Portal de serviços, você pode personalizar o botão do Bate-papo do agente e passar os dados da página para o Bate-papo do agente. Para obter mais informações, consulte Configurar bate-papo do agente no Portal de serviços.